O presidente de uma companhia aérea internacional decide-se ...

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Q162435

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda |

Q162435 Não definido

O presidente de uma companhia aérea internacional decide-se por um programa de branding, que assegure experiências positivas com a marca. Com esse objetivo, ele recomenda a seus diretores que programem um sistema de

comunicação integrada de marketing, com o objetivo de re- forçar a imagem da companhia na mente dos passageiros.

marketing de relacionamento, para oferecer vantagens e premiações aos passageiros que voem sempre pela companhia.

treinamento da equipe de atendimento aos passageiros, de forma a gerenciar todo o contato com a marca que o cliente possa ter.

monitoramento das ações da concorrência, cobrindo eventuais ofertas vantajosas que outras companhias venham a promover.

CRM (Customer Relationship Management), utilizando o banco de dados da companhia para conhecer melhor seus passageiros.

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