Todos os sistemas de controle bem elaborados envolvem o uso ...

A alternativa correta é a B - retroação.

Sistemas de controle são essenciais para garantir que as organizações alcancem seus objetivos de maneira eficiente e eficaz. Esses sistemas são baseados no monitoramento contínuo do desempenho, comparando-o com os padrões estabelecidos.

Um conceito fundamental dentro dos sistemas de controle é o feedback. Feedback refere-se à informação fornecida sobre o desempenho atual em relação aos parâmetros desejados. Essa informação permite ajustes e correções que garantem que as atividades da organização continuem alinhadas com seus objetivos.

Na questão apresentada, o termo "feedback" está relacionado ao desempenho da qualidade ou serviço executado. A alternativa correta, retroação, é um sinônimo de feedback. Ambos os termos significam o retorno de informações ao sistema ou à pessoa para que possam ajustar e melhorar seu desempenho.

Vamos analisar por que as outras alternativas não são corretas:

• Regulação refere-se ao ato de ajustar ou manter o sistema dentro de certos limites, mas não é exatamente o mesmo que feedback.
• Reparação é o ato de consertar ou corrigir algo que está errado, mas não se refere diretamente ao processo de feedback.
• Recuperação indica o processo de retornar a um estado anterior ou mais saudável, mas não está diretamente relacionado ao feedback.
• Regeneração significa renovar ou restaurar algo, mas novamente, não está relacionado ao conceito de feedback.

Portanto, a alternativa B - retroação é a que melhor define o processo de fornecer informações sobre o desempenho para efeito de ajustes e melhorias. É um conceito crucial dentro da abordagem neoclássica da administração para garantir que os sistemas funcionem de maneira eficiente e eficaz.

Existem três tipos de controle que uma organização deve conhecer e se possível aplicá-los na produção de seus produtos, são: controle preventivo, controle simultâneo e controle por feedback.

➥ O controle preventivo (a priori, feedfoward, preliminar, pré-ação) identifica e previne os desvios antes de eles ocorrerem. Este tipo de controle foca nos recursos humanos, matérias e financeiros que entram na empresa. Seu propósito é certificar que a qualidade da entrada seja o suficiente para evitar problemas futuros.

➥ O controle simultâneo (concomitante, concorrente) monitora as atividades continuas dos funcionários para certificar-se de que elas estão consistentes com os padrões que a empresa estipula. Os funcionários, como estão constantemente monitorando as medidas, checam se tudo está dentro dos padrões e se não estão sendo cumprido, o funcionário mesmo faz as correções necessárias ou adverte o problema para a pessoa apropriada. Este tipo de controle é muito usado para controle de estoque.

➥ O controle por feedback (a posteriori, retroação, posterior) foca nas saídas do produto da organização, mais especificamente ele mede a qualidade do produto final. Este controle é usado por empresas que produzem eletrodomésticos, pois antes de ser colocada à venda nas lojas é feita uma intensa inspeção do produto.

Fonte: ✿ Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para a UFC - Volume 03

LETRA B CORRETA

Feed back: retroalimentação; controle de resultados

Retroação: é o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.

gab. B

Feedback é um retorno, podendo ser positivo ou negativo.

Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre os sistemas de controle. Neste caso, deve ser marcada a alternativa que responde como chamamos o processo em que a informação de feedback sobre o desempenho da qualidade ou serviço executado.

Tomando emprestado um conceito da Teoria dos Sistemas, segundo Chiavenato (2014, p.410): "a retroação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre alguma diferença (desvio ou discrepância) entre ambos, a retroação incumbe-se de regular a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido."

Com base nesta noção, sabemos que a alternativa "B" é a correta.

GABARITO: B

Fonte:

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9°ed. São Paulo: Manole, 2014.