A lnformation Technology lnfrastructure Library - ITILv3 é u...
A lnformation Technology lnfrastructure Library - ITILv3 é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI, que passou a adotar, a partir de sua terceira versão, um modelo denominado ciclo de vida do serviço de TI, mostrado na figura abaixo.
Tal modelo divide o gerenciamento de serviços de TI em cinco etapas. Uma das fases cuida das mudanças nos serviços e das novas implementações, além de garantir que atendam às expectativas do negócio, conforme acordado e documentado. Paralelamente, cuida também dos riscos envolvidos com os serviços novos ou alterados, prevenindo impactos negativos.
Essa fase é denominada:
Comentários
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Estratégia de serviço:
- O propósito da estratégia de serviço é transformar o gerenciamento de serviço de TI em uma estratégia ativa que agregue valor para a organização e apoie a realização dos objetivos do negócio.
Desenho:
- Planeja novos serviços ou altera os existentes para garantir que atendem às necessidades do negócio.
Transição:
- O proposito da transição de serviço é garantir que serviços novos, modificados e descontinuados atendam as expectativas de serviço e desenho de serviço do ciclo de vida do serviço.
Operação de serviço:
- O papel da operação de serviço é manter e suportar o serviço em operação, garantir que ele permaneça estável e oferecer um nível consistente de serviço, conforme definido SLA.
Melhoria continuar:
- O proposito da melhoria continua e alinhar e realinhar continuamente serviços de TI para as necessidades de negócio através da identificação e implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócios. Isto inclui a melhoria da eficácia e eficiência dos processos bem como a relação custo benefício.
Resposta correta letra (A)
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