Como recurso para a implantação do planejamento estratégico,...

Alternativa correta: C - implica a criação de uma série de indicadores de desempenho voltados para a realização dos objetivos estratégicos da organização.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton nos anos 90. O BSC permite que as empresas monitorem se estão cumprindo suas estratégias através de uma visão equilibrada e multidimensional. São quatro as perspectivas normalmente utilizadas:

• Financeira: foco no desempenho econômico.
• Clientes: análise da satisfação e retenção de clientes.
• Processos Internos: eficiência e qualidade dos processos internos.
• Aprendizado e Crescimento: capacidade de inovação e aprimoramento.

Essa ferramenta estratégica visa transformar a missão e visão da organização em um conjunto abrangente de indicadores de desempenho que fornecem a estrutura para um sistema de medição e gestão estratégica. Por essa razão, a alternativa correia é a C, pois o BSC realmente implica a criação de indicadores orientados para cumprir os objetivos estratégicos da empresa.

O BSC não foca exclusivamente em medidas financeiras, mas integra indicadores que refletem outros aspectos importantes da organização. A escolha destes indicadores é fundamental para assegurar o alinhamento das ações do dia a dia com a estratégia da empresa, conduzindo assim ao alcance dos objetivos de longo prazo.

Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas.
Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis.
As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento).

“O Balanced Scorecard (BSC) é basicamente um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação [...] ele oferecerá um mecanismo valioso para a tradução dessa estratégia em objetivos, medidas e metas específicas.”.
Portanto a questão certa é a
c) implica a criação de uma série de indicadores de desempenho voltados para a realização dos objetivos estratégicos da organização.
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Segundo Paludo,
O BSB corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros, que fornecem uma visão equilibrada das diversas áreas da organização, com vistas a avaliar a sua efetividade. O BSB associa os indicadores a um sistema gerencial, que vincula o desempenho operacional de curto prazo aos objetivos estratégicos de longo prazo. Além disso, o BSB pode medir inclusive a contribuição individual de cada funcionário da organização. Segundo Kaplan e Norton, as empresas têm utilizado o Balanced Scorared para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta".