Em relação à satisfação de consumidores, qual das afirmativ...

O tema central da questão envolve o conceito de satisfação do consumidor e seu impacto na lealdade à marca. Quem estuda marketing e comunicação social deve entender que a satisfação do consumidor é essencial para manter um relacionamento duradouro com a empresa, influenciando diretamente nas atitudes e comportamentos dos clientes em relação à marca.

Alternativa Correta: A

A alternativa A afirma que um consumidor satisfeito não se mantém leal a uma empresa por mais tempo que um insatisfeito, mas presta menos atenção à propaganda de marcas concorrentes. Essa afirmação está incorreta porque um consumidor satisfeito geralmente se mantém leal à empresa por mais tempo que um insatisfeito. Além disso, consumidores satisfeitos tendem a estar menos inclinados a buscar alternativas, o que significa que, na prática, prestam menos atenção às propagandas de concorrentes.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

B: Esta alternativa está correta porque descreve que um consumidor satisfeito geralmente se mantém leal por mais tempo, mas isso não garante lealdade eterna, o que é uma observação válida e realista.

C: Esta alternativa está correta, pois além de se manterem leais por mais tempo, consumidores satisfeitos costumam fazer comentários favoráveis que podem atrair novos clientes.

D: Esta alternativa é repetida da C e, portanto, também está correta com a mesma justificativa.

E: Esta alternativa está correta, pois consumidores satisfeitos tendem a ser menos sensíveis a aumentos de preço, já que valorizam a relação positiva que têm com a empresa.

Compreender como a satisfação do consumidor afeta seu comportamento é crucial para estratégias de marketing eficazes. Agora que você sabe por que a alternativa A está incorreta, concentre-se em como este conceito se aplica em práticas reais de marketing.

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