A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos dev...

Gabarito: C - certo

A gestão da qualidade é um campo essencial na administração moderna e tem como um de seus pilares o reconhecimento dos recursos humanos como elementos chave para o sucesso de qualquer organização. Este princípio está fundamentado em várias abordagens e metodologias de qualidade, como as propostas por Deming, Juran e Crosby, entre outros. Esses especialistas enfatizam que a qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa está diretamente relacionada à qualidade do trabalho de seus funcionários.

Para resolver essa questão, é necessário compreender que práticas de valorização do capital humano, tais como treinamento e desenvolvimento, participação nos processos de melhoria contínua e reconhecimento, são fundamentais para o engajamento dos colaboradores e, por consequência, para a obtenção de altos padrões de qualidade.

A alternativa está correta porque reflete a visão contemporânea de que os colaboradores não são apenas peças dentro de uma máquina organizacional, mas sim componentes vitais que trazem inteligência, criatividade e inovação, todos elementos cruciais para a qualidade e o sucesso no ambiente de negócios atual. Portanto, uma gestão eficaz da qualidade deve incluir estratégias para aproveitar ao máximo o potencial humano disponível na organização.

Conforme Antonio Cesar Amaru Maximiano:
Dentro da ideia do TQC (Total Quality Control), o fator humano desempenha papel primordial. Feigenbaum dizia que, no final das contas, todo produto ou serviço era realizado por um par de mãos humanas, e que, portanto, a obtenção da qualidade dependia da participação e do apoio das pessoas.
Introdução a Administração p. 78

CORRETA!

Complementando:

Para que uma empresa consiga foco em seus clientes, ela deve conseguir perceber as suas reais necessidades e expectativas quanto a produtos, prazos de entrega, preços, confiabilidade, etc. Com isso, ela deve assegurar que seus objetivos se relacionem com essas necessidades e expectativas, buscando um enfoque equilibrado entre as expectativas de todos os interessados (clientes, acionistas, colaboradores e fornecedores). Uma estratégia muito eficiente é divulgar as necessidades e expectativas de seus clientes em toda a organização, além de desenvolver indicadores que meçam a satisfação dos mesmos e administrar esse relacionamento de forma sistêmica, atuando nos resultados.

http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info17/17.html

Acertei essa, mas esse tipo de questão é aquela que o CESPE escolhe a resposta ao bel-prazer.

 

Segundo as premissas da Gestão da Qualidade, as pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização. O efetivo engajamento dessas pessoas permite a utilização das suas habilidades para o benefício da organização.