Na política da qualidade, desde que o produto final atenda à...

Gabarito: E - Errado

A gestão da qualidade vai muito além de simplesmente atender às especificações técnicas de um produto. Embora essas especificações sejam importantes, elas representam apenas uma parte do que realmente significa satisfazer o cliente. Na essência da gestão da qualidade, está o princípio de que o cliente é o foco central e que sua satisfação deve ser o objetivo primordial de qualquer organização.

Ao considerar que a satisfação do cliente é alcançada apenas atendendo às especificações técnicas, estaríamos ignorando diversos outros fatores que influenciam a percepção de qualidade do cliente, como o atendimento, a experiência de compra, o suporte pós-venda, a confiabilidade do produto ao longo do tempo, entre outros. A qualidade deve ser vista de forma holística, levando em conta todas as interações do cliente com o produto e a empresa.

A política da qualidade de uma organização deve refletir esse entendimento abrangente de qualidade e buscar a melhoria contínua não apenas dos produtos, mas de todos os processos que impactam a experiência do cliente. Portanto, dizer que o cliente está satisfeito somente porque o produto final atende às especificações técnicas é uma visão limitada e desatualizada da gestão da qualidade.

Essa questão visa verificar o entendimento do candidato sobre o conceito de qualidade centrada no cliente, que é uma abordagem moderna da gestão da qualidade. Para resolver essa questão, é necessário compreender que a qualidade é um conceito multidimensional, que engloba diversas expectativas e percepções do cliente.

A questão faz uma mistura doida..

Abordagem baseada na produção: Para essa abordagem, a qualidade é a conformidade às especificações. Ainda na concepção do produto, suas especificações são prédeterminadas e haverá qualidade se elas forem cumpridas. Trata-se de um conceito mais ligado ao controle pelo uso de ferramentas estatísticas.

Abordagem baseada no usuário: nesta percepção, qualidade é uma variável subjetiva que atende às demandas do consumidor. Um produto de qualidade é aquele que serve para o que o consumidor quer, possuindo elevada adequação ao uso. Para alguém que precise de um computador, mas necessite também de elevada mobilidade, de nada adiantará lançar um novo notebook superpotente que pese muito e seja enorme. Não servirá para o usuário. 
 

Prof Carlos Xavier

Cespe = intepretação = sucesso