Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a Melho...

Alternativa correta: E - Todas as fases.

Justificativa:

A questão aborda o ciclo de vida do serviço segundo o ITIL v3, especificamente sobre a fase de Melhoria de Serviço Continuada (CSI - Continuous Service Improvement).

Para resolver essa questão, é crucial entender que o ITIL v3 é uma estrutura de melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, e o ciclo de vida do serviço é dividido em cinco fases principais:

1. Estratégia de Serviço

2. Desenho de Serviço

3. Transição de Serviço

4. Operação de Serviço

5. Melhoria de Serviço Continuada

A Melhoria de Serviço Continuada (CSI) não é uma fase isolada, mas um processo que permeia todas as demais fases do ciclo de vida do serviço. O objetivo do CSI é revisar, analisar e recomendar melhorias em todos os processos e serviços da organização. Por isso, é fundamental em todas as fases para garantir que os serviços evoluam e se adaptem às necessidades do negócio.

Análise das alternativas incorretas:

A - Desenho e Transição: Embora a Melhoria de Serviço Continuada (CSI) esteja envolvida nessas fases, ela não se limita a elas. Seu alcance é mais amplo, abrangendo todas as fases do ciclo de vida do serviço.

B - Transição e Estratégia: Novamente, o CSI está envolvido nessas fases, mas também se estende além delas para incluir todas as demais fases, como Desenho e Operação.

C - Operação de Serviço e Desenho: CSI está, sim, presente nessas fases, mas não está restrita apenas a elas. Inclui também as fases de Transição e Estratégia.

D - Estratégia e Desenho: Apesar do CSI estar envolvido nessas fases, ele também está presente nas fases de Transição e Operação. Portanto, limitar a CSI a apenas duas fases é incorreto.

A alternativa E é a correta porque reflete a natureza abrangente da Melhoria de Serviço Continuada, que é aplicável em todas as fases do ciclo de vida do ITIL v3.

Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas! Se precisar de mais alguma ajuda, estarei à disposição.

 O novo modelo trazido pela ITIL v3 é justamente a visão integrada das fases do ciclo de vida do serviço.

Tem-se a estratégia ao centro, como engrenagem inicial. O desenho, transição e operação na parte intermediária da engrenagem, e por fim, a melhoria de serviço continuada, monitorando todas as fases, sempre buscando melhorias.

Ilustrando dos processos e as fases do ciclo de vida do ITILv3, temos a seguinte ilustração:

A melhoria de serviço continuada atua integrando todo o ciclo de vida, fazendo melhorias em cada fase ou no total delas. Aqui é importante observar que  sempre a visão do negócio deverá nortear os serviços.

e-

O entendimento geral é que continuous service improvement recebe feedback de todas as fases e, idealmente, ha uma base de conhecimento por esse feedback que fornece subsidios para situações-problema do dia a dia. Melhoria continua indica que os processos estao sempre passiveis a melhoria (assim, o CSI se assemelha ao PDCA porque a busca pela mlehoria sempre sera ciclica, ovservando variaveis e técnicas de gerenciamento de qualidade).

Alternativa correta: E. 

 

Melhoria Contínua: estágio cujas atividades envolvem todos os demais estágios.