Um gestor público identificou que o indicador de desempenho ...

Alternativa Correta: C - Identificar as causas do atraso e propor melhorias nos processos.

A questão central aqui é sobre indicadores de desempenho, especificamente o indicador "prazo médio para atender demandas dos cidadãos". Indicadores de desempenho são ferramentas essenciais na gestão de processos, pois ajudam a medir a eficiência e eficácia das atividades realizadas. Quando um indicador está fora do esperado, ele sinaliza que algo pode estar errado no processo, demandando uma análise e possíveis melhorias.

O primeiro passo para melhorar qualquer processo é analisar as causas dos problemas. Isso é essencial para tomar decisões embasadas e evitar soluções temporárias ou inadequadas.

Agora, vamos analisar as alternativas:

A - Criar um novo indicador para substituir o atual.

Substituir o indicador não resolveria o problema subjacente. O foco deve ser em entender por que o indicador atual está acima do esperado. Criar um novo indicador sem resolver os problemas do processo não traria melhorias reais.

B - Ajustar o prazo médio esperado para um valor maior.

Ajustar a meta para um valor maior é uma solução paliativa e não resolve o problema central. Essa estratégia apenas mascara a ineficiência ao invés de corrigi-la, o que pode comprometer a qualidade do serviço.

C - Identificar as causas do atraso e propor melhorias nos processos. (Correta)

Esta é a abordagem correta, pois trata-se de entender o problema em sua origem e trabalhar para resolvê-lo. Propor melhorias pode envolver revisão de processos, treinamento de pessoal, ou até mesmo mudanças tecnológicas.

D - Ignorar o indicador, pois ele não afeta diretamente os resultados financeiros.

Ignorar um indicador de desempenho é contraproducente, especialmente em contextos de serviço público, onde o atendimento ao cidadão é uma prioridade. Além disso, indicadores de desempenho muitas vezes têm efeitos indiretos em resultados financeiros e reputacionais.

Em síntese, ao se deparar com um indicador de desempenho insatisfatório, a análise das causas e a busca por melhorias são os caminhos mais sábios e eficazes. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

• A - Criar um novo indicador para substituir o atual: Isso não resolve o problema do atraso no atendimento. Apenas mascara o problema.
• B - Ajustar o prazo médio esperado para um valor maior: Isso também não resolve o problema. Apenas torna o indicador menos exigente, sem melhorar a eficiência do atendimento.
• D - Ignorar o indicador, pois ele não afeta diretamente os resultados financeiros: O prazo de atendimento afeta diretamente a satisfação dos cidadãos, que é um resultado importante para a gestão pública.

Gabarito: C

A opção C foca na raiz do problema, buscando entender por que o prazo de atendimento está acima do esperado.

Ao identificar as causas, o gestor pode implementar melhorias nos processos, como:

• Otimização do fluxo de trabalho.
• Capacitação dos servidores.
• Implementação de novas tecnologias.