A manutenção e a melhoria contínua da capacidade do processo...

A alternativa correta é a alternativa C.

O tema abordado na questão é o conceito clássico do Ciclo PDCA, uma ferramenta fundamental da Gestão Estratégica e da Qualidade Total. O Ciclo PDCA é composto por quatro fases: Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Agir). Esse ciclo é utilizado para a manutenção e melhoria contínua dos processos organizacionais.

A questão exige o conhecimento da ordem correta e da descrição das atividades do Ciclo PDCA.

Justificativa da Alternativa Correta (Alternativa C):

Na alternativa C, temos a sequência:

• Tomar ações para continuamente melhorar o desempenho do processo (Act): Esta é a fase "Act" do ciclo PDCA, onde são tomadas ações corretivas e de melhoria com base nos resultados obtidos na fase de "Check".
• Estabelecer os objetivos e processos necessários para alcançar os resultados de acordo com os requisitos dos clientes e com as políticas da organização (Plan): Esta é a fase "Plan" do ciclo PDCA, onde se define o que deve ser feito, estabelecendo os planos de ação e os objetivos.

Portanto, a sequência e as descrições estão corretas, fazendo da alternativa C a resposta certa.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A:

Começa com "tomar ações para continuamente melhorar o desempenho do processo (Act)" e em seguida "monitorar e medir os processos e produtos (Check)". A ordem correta deveria ser primeiro medir (Check) e depois agir (Act).

Alternativa B:

Inverte a ordem correta das atividades. Começa com "estabelecer os objetivos e processos (Plan)" e em seguida "tomar ações para continuamente melhorar o desempenho do processo (Act)". A sequência correta seria Plan, Do, Check e por último Act.

Alternativa D:

Inicia corretamente com "estabelecer os objetivos e processos (Plan)", mas a segunda parte "monitorar e medir os processos e produtos (Check)" deveria ser seguida pela fase "Do" antes de "Check".

Alternativa E:

Começa com "monitorar e medir os processos e produtos (Check)" e segue com "estabelecer os objetivos e processos (Plan)". A ordem está incorreta, pois primeiro se planeja (Plan) e depois se mede (Check), entre outras fases.

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