Um gerente está analisando o processo de contas a pagar da ...

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Q1933492
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramenta 5W-2H ,
Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: MPE-SC Prova: FGV - 2022 - MPE-SC - Analista em Administração |
Q1933492 Administração Geral
Um gerente está analisando o processo de contas a pagar da organização em que trabalha, com vistas a elaborar ações para melhoria do processo. O gerente gostaria de aplicar a ferramenta 5W2H e elaborou quatro perguntas: i) o que será feito?; ii) isso pode esperar?; iii) onde será feito?; iv) quando será feito?
As perguntas que estão associadas à ferramenta 5W2H são:
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A Metodologia 5W2H – é uma ferramenta de cunho gerencial que pode ser utilizada no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Ela nos ajuda a definir responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados a determinada atividade. A sigla 5W2H representa as iniciais das palavras em inglês: why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e howmuch (quanto custa).

A partir disso, podemos analisar cada afirmativa, separadamente.

i. (CORRETA) What representa o “o que fazer?" ou “o que será feito ?".

ii. (INCORRETA) a pergunta “isso pode esperar?" não consta entre essa metodologia.

iii. (CORRETA) Where representa o “onde será feito?"

iv. (CORRETA) When representa o “quando será feito?"
 
Dessa forma, temos que apenas a afirmativa ii não estará correta.

GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “C"


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5W

  • What (o que será feito?)
  • Why (por que será feito?)
  • Where (onde será feito?)
  • When (quando será feito?)
  • Who (por quem será feito?)

2H

  • How (como será feito?)
  • How much (quanto vai custar?)

A pergunta "ii) isso pode esperar?" não compõe o 5W2H, mas sim a Matriz GUT, e seria relativa à Urgência!

GABARITO: C)

somente i, iii e iv;

GABARITO: C

GAB C

Análise 5W2H --- está associada a indicadores, padronização de processos e elaboração de planos de ação.

  1. What - O que será feito?
  2. Who  - Quem fará?
  3. When – Quando será feito?
  4. Where – Onde será feito?
  5. Why - por que será feito?
  6. How – Como será feito?
  7. How much – Quanto custará?

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

a pergunta II, isso pode esperar?, está relacionada com a matriz GUT, que prioriza problemas

GABARITO - C

Acrescentando...

O método 5W2H é um exemplo de estratégia que consiste em responder sete perguntas básicas:

  • What (o que será feito?)
  • Why (por que será feito?)
  • Where (onde será feito?)
  • When (quando será feito?)
  • Who (por quem será feito?)
  • How (como será feito?)
  • How much (quanto vai custar?)

O objetivo dessas perguntas é ajudar a empresa a criar um plano de ação nítido e completo, pois as respostas fornecem informações sobre o que precisa ser feito.

Bons Estudos!!!

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