Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência ...

Gabarito: E - Errado

A gestão da qualidade é um processo que busca a melhoria contínua dentro de uma organização, visando não apenas a satisfação do cliente, mas também a otimização dos processos internos. Para que isso aconteça de forma efetiva, é necessário que haja uma transformação que englobe aspectos culturais, estratégicos e técnicos da empresa. Entretanto, essa transformação não pode ocorrer de maneira isolada. A participação ativa de todos os membros da organização, desde os colaboradores até os gestores, é essencial para que a gestão da qualidade seja implementada e mantida com sucesso.

A afirmação de que a gestão da qualidade pode ser eficaz independentemente da participação de seus colaboradores e gestores está incorreta. Isso porque a qualidade é uma responsabilidade compartilhada e o comprometimento de todos é uma condição indispensável para criar um ambiente propício a mudanças significativas. A cultura organizacional é resultado do conjunto de valores, crenças e comportamentos dos seus membros, e para que haja uma mudança cultural voltada para a qualidade, é necessária a adesão e o engajamento de todos.

Além disso, a estratégia precisa ser alinhada com os objetivos de qualidade, o que requer planejamento e execução coordenados pelos gestores, mas também compreensão e aceitação por parte dos colaboradores. Na parte técnica, as ferramentas e processos de qualidade devem ser dominados e aplicados por aqueles que estão diretamente envolvidos nas operações diárias da empresa.

Portanto, para uma gestão da qualidade eficaz, é fundamental que haja envolvimento, comprometimento e participação ativa de todos na organização. A gestão da qualidade é um esforço coletivo que depende da colaboração entre diferentes níveis e setores da empresa, e essa é a razão pela qual a alternativa é considerada errada.

A gestão da qualidade envolve a organização como um todo,assim colaboradores e gestores devem ser incluídos. 

"A gestão da qualidade nas organizações implica mudanças culturais, estratégicas e técnicas importantes na organização, independentemente da participação ativa de seus colaboradores e dos gestores envolvidos."

Gabarito : Errado 

Gestão da Qualidade

Evolução:

• Era da inspeção: foco era o produto e não no processo;

• Controle estatístico: gráficos de controle e ciclo PDCA, técnicas de amostragem;

• Garantia da qualidade - tarefa de todos: zero defeito, TQC e melhoria contínua;

• Gestão estratégica: gestão por processos, por diretrizes e foco no cliente.

Conceitos:

• A qualidade não é nem pensamento nem matéria, mas uma terceira entidade...ainda que qualidade não possa ser definida, sabe-se que ela existe (transcendental).

• Diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos (produto).

• A qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos (usuário).

• Qualidade é conformidade às especificações (produção).

• Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável (valor).

Pressupostos:

• Foco no cliente interno e externo, adequação ao uso, satisfação do cliente;

• Gestão de processos de trabalho;

• É um conceito voltado para a valorização das pessoas, descentralizado, para o empoderamento e trabalho em equipe;

• Envolve a participação de todos, e não somente aos gestores e dirigentes;

• Deve ser um processo permanente, duradouro. O controle localiza-se em todas as etapas do processo.

• Visa custos menores e a eliminação do desperdício.

Não dá pra mudar de cultura se a pessoa não está interessada.

"A gestão da qualidade nas organizações implica mudanças culturais, estratégicas e técnicas importantes na organização, independentemente da participação ativa de seus colaboradores e dos gestores envolvidos."
 

Essse conceito está ligado a reengenharia = mudança drástica 
Gabarito : Errado 

A gestão da qualidade nas organizações implica mudanças culturais, estratégicas e técnicas importantes na organização E DEPENDEM da participação ativa de seus colaboradores e dos gestores envolvidos.

 

Uma organização não deve se preocupar exclusivamente em adotar mecanismos de controle de seus colaboradores, pois esse modelo dificulta a iniciativa, criatividade e a parceria na busca de melhores resultados. As estratégias de envolvimento engajam e incorporam novas ideias, independente da área específica. Portando, ao adotar uma gestão da qualidade, para a organização significa estreitar laços e aproximar-se dos colaboradores, com participação ativa de todos afim da mobilização para alcance dos resultados e metas planejados.

 

Comentário Professor Adriel Sá.