A adoção dos princípios da gestão da qualidade total pela Ad...

A alternativa correta é A - aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-se nessa condição cada usuário específico e direto de um determinado serviço.

A adoção dos princípios da gestão da qualidade total na Administração Pública busca melhorar o relacionamento com a sociedade e a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. Esse conceito é baseado em diversos princípios, entre os quais se destaca o reconhecimento de que os usuários dos serviços públicos são, de fato, clientes.

A ideia de tratar os usuários como clientes implica em focar na satisfação e nas necessidades deles, garantindo que os serviços públicos sejam prestados com eficiência, eficácia e qualidade. Com isso, o setor público passa a adotar uma postura mais proativa e orientada para o usuário, buscando atender suas expectativas e necessidades de maneira mais ágil e eficaz.

Analise brevemente as outras alternativas para entender por que não são as mais adequadas para responder essa questão:

B - adoção de parcerias público-privadas para a viabilização da qualidade dos serviços públicos.

Embora as parcerias público-privadas possam melhorar a prestação de serviços, elas não são o foco principal da gestão da qualidade total, que está mais centrada na satisfação do usuário e na melhoria contínua dos processos internos.

C - adoção de técnicas de downsizing e descentralização na prestação de serviços públicos.

O downsizing e a descentralização podem ser estratégias de gestão, mas não estão diretamente relacionadas aos princípios da gestão da qualidade total, que busca uma abordagem mais ampla de melhoria contínua e envolvimento de todos os colaboradores.

D - adoção de técnicas estatísticas para inspecionar os serviços públicos prestados.

As técnicas estatísticas são ferramentas úteis dentro do contexto da gestão da qualidade, porém, isoladamente, não representam a essência do conceito de tratar os usuários como clientes.

E - adoção de tecnologia da informação para redução de custos operacionais na execução dos serviços públicos.

Embora a tecnologia da informação possa contribuir para a melhoria da eficiência e redução de custos, a gestão da qualidade total é mais abrangente e se concentra também na satisfação do usuário e na qualidade dos serviços.

Portanto, a alternativa A reflete corretamente uma das principais consequências da implantação da gestão da qualidade total na administração pública, que é o reconhecimento dos usuários como clientes e o foco na sua satisfação.

De acordo com Paludo, em Administração Pública:

A reforma gerencial de 1995 incorporou a ideia da qualidade e a definiu como "a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão": se ele está satisfeito, é sinal de que serviços têm qualidade, e se ele não está, é sinal de que os serviços devem ser melhorados.

Portanto, não é “simplesmente a presença ou a ausência de alguma propriedade ou defeito" que caracteriza a qualidade no serviço público, mas o atendimento satisfatório dos cidadãos.

Paludo afirma que o conceito de "foco no cidadão é mais apropriado do que "foco no cliente", mas admite que, mesmo criticado, o termo "cliente do serviço público" continua sendo utilizado.

Atenção → Na Administração Pública a qualidade é entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão.

Gabarito: a

Letras "c" (downsizing) e "d" (técnicas estatísticas para inspecionar serviço público) estão muito erradas.

Letras "b" e "e" estão menos erradas, mas mal alocadas, pois não constituem "uma das principais consequências da implantação" da Qualidade total. Na letra "b", por exemplo, o erro está em afirmar que as parcerias é que viabilizam a qualidade.

Bons estudos!!!

alguém sabe o erro da letra B?

A assertiva B, a meu ver, também está correta, mas o comando da questão frisa "um avanço na melhoria do relacionamento com a sociedade e da prestação de serviços aos usuários"

Gabarito: A

Sabia que os cidadão são considerados clientes achei que um determinado serviço poderia estar errado, mas está correto se pensar no serviço público como um todo( porque é prestado vários serviços à população) letra A.