Ao realizar uma especificação de requisitos, um analista re...

Gabarito: Alternativa B

A QFD, ou Quality Function Deployment, é uma técnica utilizada para traduzir as necessidades e desejos dos clientes em requisitos específicos de engenharia de produto, processo ou serviço. Esta técnica é representada por um conjunto de matrizes que relacionam as vozes dos clientes com as características de qualidade, estabelecendo um relacionamento direto entre as necessidades dos usuários e as especificações técnicas.

Ao abordar os requisitos, a QFD enfatiza a importância de identificar não apenas os requisitos explícitos, ou seja, aqueles que os clientes sabem que querem e são capazes de expressar, mas também os requisitos implícitos, que são as qualidades ou características que os clientes esperam de um produto ou serviço, mas podem não expressar diretamente. Esses requisitos implícitos ganham relevância por serem capazes de gerar insatisfação significante se não forem implementados, mesmo que os clientes não os tenham explicitado.

Isso significa que, mesmo que os clientes nem sempre comuniquem esses requisitos, eles ainda esperam que eles estejam presentes. Por exemplo, a durabilidade de um produto é muitas vezes um requisito implícito; os clientes não costumam dizer "eu quero que este produto dure muito tempo" explicitamente, mas eles certamente ficarão insatisfeitos se o produto falhar prematuramente.

A alternativa correta (B) é a que melhor descreve essa abordagem de capturar requisitos implícitos, que não são necessariamente expressos pelo cliente, mas cuja falta pode levar a uma insatisfação significativa. Portanto, ao aplicar a técnica de QFD, o analista procura entender e documentar esses requisitos para garantir que o produto ou serviço final atenda ou exceda as expectativas do cliente.

Exemplo: Implementar uma funcionalidade para classificar por ordem alfabética determinado relatório de um sistema qualquer.

É algo tão óbvio que o usuário esquece de especificar para o analista requisitos.

QFD:

.: Técnica de Gestão de Qualidade;

.: Traduz as necessidades dos clientes para requisitos técnicos;

.: Objetivo: maximizar a satisfação do cliente;

.: Identifica três tipos de necessidades: Requisitos Normais, Requisitos Esperados e Requisitos Fascinantes.

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At.te

Foco na missão ❣

• Requisitos Normais: refletem os objetivos e metas estabelecidos para um produto ou sistema durante reuniões com o cliente. Se esses requisitos estiverem presentes, o cliente fica satisfeito. Exemplos de Requisitos Normais poderiam ser tipos de displays gráficos solicitados, funções de sistema específicas e níveis de desempenho definidos.
• Requisitos Esperados: estão implícitos no produto ou sistema e podem ser tão fundamentais que o cliente não os declara explicitamente. Sua ausência será causa de grande insatisfação. Exemplos de Requisitos Esperados: facilidade na interação homem-máquina, confiabilidade e correção operacional global e facilidade na instalação do software.
• Requisitos Fascinantes: esses recursos vão além da expectativa dos clientes e demonstram ser muito satisfatórios quando presentes. Por exemplo, o software para um novo celular vem com recursos-padrão, mas junto vem um conjunto de capacidades não esperadas. Exemplos de Requisitos Fascinantes: tecla multitoque e correio de voz visual.

Fonte: Apostila, página 15 [encurtador.com.br/fvwW9]

fico impressionado como os comentários das questões n tem nada com nada...

A QFD enfatiza a importância de identificar não apenas os requisitos explícitos, ou seja, aqueles que os clientes sabem que querem e são capazes de expressar, mas também os requisitos implícitos, que são as qualidades ou características que os clientes esperam de um produto ou serviço, mas podem não expressar diretamente. Esses requisitos implícitos ganham relevância por serem capazes de gerar insatisfação significante se não forem implementados, mesmo que os clientes não os tenham explicitado. Isso significa que, mesmo que os clientes nem sempre comuniquem esses requisitos, eles ainda esperam que eles estejam presentes. Por exemplo, a durabilidade de um produto é muitas vezes um requisito implícito; os clientes não costumam dizer "eu quero que este produto dure muito tempo" explicitamente, mas eles certamente ficarão insatisfeitos se o produto falhar prematuramente.