Um executivo com experiência no setor de varejo foi contrat...

A alternativa correta é a D - ao conhecimento gerado a partir das associações com clientes e com fornecedores do banco.

Tema central da questão: A questão aborda o conceito de capital relacional, que é uma parte essencial do capital intelectual de uma organização. Para resolver essa questão, é crucial entender o que cada componente do capital intelectual representa. O capital relacional, especificamente, está ligado às relações que a organização mantém com partes externas, como clientes e fornecedores, e como essas relações podem criar valor.

Justificativa da Alternativa Correta: A opção D é correta porque o capital relacional refere-se exatamente ao conhecimento e valor gerados pelas interações e relações do banco com seus clientes e fornecedores. Essas associações são fundamentais para o desenvolvimento e sucesso do banco, pois envolvem confiança, fidelidade e parcerias estratégicas que podem impulsionar o crescimento e a inovação.

Análise das alternativas incorretas:

A - à quantidade de conhecimento e de competências dos funcionários do banco. Esta alternativa está relacionada ao capital humano, que se refere às habilidades, conhecimentos e competências dos funcionários. Não descreve o capital relacional.

B - às diversas oportunidades de ganhos, com investimentos financeiros para o próprio banco. Esta alternativa está mais relacionada a aspectos financeiros e de ganho econômico direto, mas não ao capital relacional, que foca em interações e parcerias.

C - ao grande número de marcas e patentes registradas anteriormente pelo banco. Esta alternativa está ligada ao capital estrutural, que envolve propriedades intelectuais como marcas e patentes. Portanto, não se refere ao capital relacional.

E - aos sistemas de gestão desenvolvidos pelos funcionários e pelos diretores do banco. Esta opção também se relaciona ao capital estrutural, pois sistemas de gestão são ativos internos que sustentam a operação do banco, não envolvendo relações externas.

Compreender essas distinções entre os tipos de capital intelectual é essencial para identificar corretamente o que é o capital relacional. Espero que essa explicação tenha ajudado você a entender melhor o tema e a resolver questões semelhantes no futuro.

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–> Capital financeiro

Conjunto de recursos que:

• está disponível a uma organização para ser utilizado na produção de bens ou na prestação de serviços;

• ou é obtido por meio de financiamentos, tais como dívidas, ações ou subvenções, ou gerado por meio de investimentos.

–> Capital humano

As competências, habilidades e experiência das pessoas e suas motivações para inovar, incluindo:

• seu alinhamento com e apoio ao quadro de governança, abordagem de gerenciamento de riscos e valores éticos;

• capacidade de entender,desenvolver e implementar a estratégia de uma organização;

• lealdade e motivação para melhorar processos, bens e serviços, incluindo a capacidade de dirigir, gerenciar e colaborar.

–> Capital intelectual

São intangíveis organizacionais baseados em conhecimento, entre eles:

• propriedade intelectual, tais como patentes, direitos autorias, software, direitos e licenças;

• “capital organizacional”, tais como conhecimento tácito, sistemas, procedimentos e protocolos.

–> Capital manufaturado

Objetos físicos manufaturados (diferentes de objetos físicos naturais) disponíveis a uma organização

para uso na produção de bens ou na prestação de serviços, incluindo:

• prédios;

• equipamentos;

• infraestrutura (estradas, portos, pontes etc).

–> Capital natural

Todos os recursos e processos renováveis e não renováveis que fornecem bens ou serviços que apoiam a prosperidade passada, presente e futura de uma organização. Isto inclui:

• água, terra, minerais e florestas;

• a biodiversidade e a saúde do ecossistema.

–> Capital social e de relacionamento

Relacionamentos dentro e entre stakeholders, e a capacidade de compartilhar informações para melhorar o bem-estar individual e coletivo. O capital social e de relacionamento abrange:

• padrões compartilhados, bem como valores e comportamentos comuns;

• relacionamentos com as principais partes interessadas, confiança e o compromisso para construir e proteger as partes interessadas externas;

• intangíveis associados com a marca e reputação;• alvará de funcionamento de uma organização.

O capital intelectual de uma organização é composto por três componentes principais:

1. Capital Humano : Refere-se ao conhecimento, habilidades, experiências e competências dos funcionários. Inclui a criatividade, a capacidade de resolver problemas, a experiência acumulada e o know-how de cada pessoa na organização. É o recurso mais dinâmico e difícil de replicar, pois envolve talentos e habilidades individuais que agregam valor à empresa.
2. Capital Estrutural : Compreende o conjunto de processos, sistemas, rotinas, patentes, marcas e infraestrutura organizacional que apoiam o capital humano e garantem a continuidade e eficiência das operações. Esse componente inclui também os sistemas de informação, a cultura organizacional e as políticas internacionais que mantêm a estrutura organizacional e possibilitam a execução das atividades.
3. Capital Relacional : Refere-se aos relacionamentos e à rede de conexões que a organização mantém com seus clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo com a sociedade. Inclui a imagem de marca, a confiança e a confiança que a empresa construiu ao longo do tempo, bem como a lealdade dos clientes e a qualidade das parcerias externas.

fonte: chatgpt

capital intelectual = conhecimento

capital relacional = relacionamento

a questão liga ambos

na alternativa D:

ao conhecimento gerado a partir das associações (relaçoes) com clientes e com fornecedores do banco.

acertei só pela lógica

O capital intelectual de uma organização é composto por três pilares principais:

1. Capital Humano: Conhecimento, competências e habilidades dos funcionários.
2. Capital Estrutural: Sistemas, processos, patentes e infraestrutura da organização.
3. Capital Relacional: Relacionamentos e conexões da organização com seu ambiente externo, como clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo a reputação no mercado.

O executivo pediu que a equipe analisasse os componentes do capital intelectual do banco, e eles deram destaque ao capital relacional. Isso significa que o foco estava nos relacionamentos que o banco mantém com clientes e fornecedores e no conhecimento que surge a partir dessas interações.

Portanto:

• O capital relacional é sobre como o banco se relaciona com o mundo externo, especialmente com clientes e fornecedores.
• Esse tipo de capital inclui aspectos como a satisfação dos clientes, a fidelidade, as parcerias estratégicas e a capacidade de gerar valor por meio desses vínculos.

A alternativa (D) reflete exatamente isso:

"ao conhecimento gerado a partir das associações com clientes e com fornecedores do banco."

• (A) fala sobre conhecimento e competências dos funcionários, mas isso é capital humano, não relacional.
• (B) refere-se a oportunidades de investimento financeiro, que não têm ligação direta com o capital relacional.
• (C) menciona marcas e patentes, que são parte do capital estrutural.
• (E) aborda sistemas de gestão internos, que também pertencem ao capital estrutural, e não ao relacional.

Com isso, a resposta correta é (D)