No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno...

Gabarito: E - errado

Vamos entender o porquê da resposta correta ser "errado".

A questão aborda conceitos fundamentais para a elaboração de indicadores, que são ferramentas essenciais na Gestão da Qualidade. Especificamente, a questão menciona três características que devem ser levadas em conta: elemento, fator e métrica.

1. Elemento: Refere-se ao que está sendo medido. Pode ser um processo, uma atividade, um produto, entre outros. É a parte essencial que o indicador pretende monitorar.

2. Fator: Está relacionado à variável que influencia o elemento. Por exemplo, em um indicador de produtividade, o fator pode ser o número de horas trabalhadas.

3. Métrica: É a unidade ou forma de mensuração usada pelo indicador. Pode ser expressa em porcentagem, números absolutos, taxas, etc. É a ferramenta que nos permite quantificar o fator.

A questão afirmava que "fator é a unidade ou forma de mensuração que se serve do indicador". Isso está incorreto porque, como vimos, a métrica é que representa a unidade de mensuração, não o fator.

O fator, na verdade, é uma variável que influencia o elemento que estamos medindo. Portanto, a frase correta deveria ser: "métrica é a unidade ou forma de mensuração que se serve do indicador".

Para resumir:

• Elemento: O que está sendo medido (exemplo: produtividade).
• Fator: Variável que influencia o elemento (exemplo: horas trabalhadas).
• Métrica: Unidade de mensuração (exemplo: porcentagem, números absolutos).

Portanto, a alternativa está errada de acordo com os conceitos corretos de gestão da qualidade e elaboração de indicadores.

Espero que esta explicação tenha sido clara e tenha ajudado a entender melhor os conceitos relacionados à elaboração de indicadores. Qualquer dúvida, estarei aqui para ajudar!

A unidade ou forma de mensuração é a métrica, não o fator.

que parte da matéria é essa, alguem pode me falar? nunca estudei isso, queria saber qual o nome desse assunto  na disciplina. obrigada!

Bárbara, essa questão refere-se à "Gestão e Mensuração do Desempenho".

GABARITO: ERRADO.

Os componentes básicos de um indicador são:

1. Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;

2. Fórmula: padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo;

3. Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;

4. Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e

5. Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.