Leia o trecho presente no quadro a seguir: "É sempre bom le...

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Ano: 2024 Banca: FADESP Órgão: CDSA - AP Prova: FADESP - 2024 - CDSA - AP - Assistente Operacional |

Q3271414 Português

Leia o trecho presente no quadro a seguir:

"É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a instituição. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento."

MINISTÉRIO PÚBLICO DO PIAUÍ. Manual de Atendimento ao Público. Teresina: Rede Procon, 2020, p. 5.

Da leitura do texto, é correto inferir que uma correta recomendação a um servidor público que precisará prestar atendimento na administração pública moderna é

manter-se firme em suas opiniões, mesmo que o público discorde delas, já que o mais importante é demonstrar autoridade.

ser respeitoso e tolerante com pessoas que apresentem dificuldades de compreender as informações, explicando-as novamente, se necessário.

evitar responder perguntas que possam gerar insatisfação e, sempre que possível, redirecionar o público a outros setores.

priorizar a celeridade do atendimento, ainda que isso prejudique a clareza das informações prestadas.

dar prioridade ao atendimento de pessoas que pareçam mais influentes ou importantes.

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