Analisando-se a Tabela, verifica-se que no nível

Questão "brinde" da banca para ninguém zerar a prova, hehe. Só observar a tabela para resolver a questão, não precisa de conhecimentos de venda. Gabarito letra E. 

que comentário inutil da Raquel Brito... escreveu, escrever e não falou anda

Boone e Kurtz (2009) afirmam que a satisfação do consumidor pode ser medida pelas lacunas entre o que eles esperam e o que percebem que receberam. Essas lacunas podem, então, ser favoráveis ou desfavoráveis, cabendo aos profissionais de marketing da empresa conhecer as necessidades dos clientes atuais e potenciais para que a empresa possa evitar as lacunas desfavoráveis. De acordo com Lovelock e Wirtz (2006), grande parte dos estudos sobre a satisfação é baseada na premissa de que a confirmação ou não confirmação das expectativas pré-consumo é determinante essencial da satisfação.

Reforça ainda a recomendação feita por Boone e Kurtz (2009), de que as empresas devem conhecer seus clientes e conseqüentemente suas expectativas, para evitar que a lacuna entre o serviço esperado e o serviço ofertado seja negativa e para evitar que seus clientes fiquem insatisfeitos.

Com base na personalização, é possível identificar que os produtos serão elaborados o mais personalizados possível, assim correspondendo às necessidades e desejos dos clientes.

SOCIAL _NÍVEL 2- 1 de marketing de relacionamento, a relação entre empresas e clientes é profunda, com alta probabilidade de um relacionamento de longo prazo.

SOCIAL-NÍVEL 2- 1 de marketing de relacionamento, as empresas usam e-mails para clientes específicos, a fim de verificar se eles estão satisfeitos com os produtos e serviços adquiridos.

FINANCEIRO-NÍVEL 1- 2, o enfoque do marketing de relacionamento é no PREÇO.

NÃO HÁ OPÇÃO- 3, as empresas não possuem um diferencial em relação a seus concorrentes.

ESTRUTURAL- NÍVEL 3- 3, as empresas permitem que consumidores desenvolvam produtos(PERSONALIZAÇÃO ALTO) que sejam mais adequados às suas necessidades e desejos.