Sobre gestão de conflitos, analise as assertivas abaixo. I....

Vamos analisar a questão com base nos conceitos de gestão de conflitos e identificar a alternativa correta.

Alternativa correta: B - II, apenas.

Vamos entender o porquê:

Assertiva I: "Conflitos pessoais no ambiente organizacional apresentam somente conotação negativa."

Essa assertiva está incorreta. Conflitos no ambiente organizacional não têm apenas conotação negativa. Eles podem ser uma oportunidade para crescimento, inovação e melhorias. Conflitos bem gerenciados podem levar a um melhor entendimento entre as partes envolvidas e a soluções mais criativas.

Assertiva II: "Denomina-se conflito horizontal aquele existente entre pessoas ou grupos do mesmo nível hierárquico."

Essa assertiva está correta. Conflitos horizontais ocorrem entre indivíduos ou grupos que estão no mesmo nível hierárquico dentro da organização, como colegas de trabalho ou departamentos que têm a mesma autoridade.

Assertiva III: "O mediador de um conflito tem por finalidade o estabelecimento de regras e soluções que resolvem a questão envolvida no conflito."

Essa assertiva está incorreta. O papel do mediador é facilitar a comunicação e ajudar as partes a chegarem a um acordo por conta própria, não impor regras ou soluções. A mediação é um processo colaborativo e o mediador atua como um facilitador neutro.

Portanto, somente a assertiva II é correta, levando-nos à alternativa B como a resposta certa.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais exemplos, estamos aqui para ajudar!

Gabarito B. Acredito que a banca tenha se pautado em outro autor par confeccionar o item.

I) Houve um tempo em que a doutrina acreditava que os conflitos não proporcionavam vantagens. Essa visão não é corroborada pela Gestão de Pessoas atualmente. 

III) Na verdade o mediador vai, basicamente, mediar o conflito e servir de intermediário.  Propor soluções e alternativas viáveis para ambas as partes do conflito. 

eu tb ñ entendi a opção I. juro que já vi falando sobre conflitos positivos.

para letra I. vejam o que achei.  Os conflitos podem ter resultados positivos ou negativos, esse resultado depende de diversos fatores, desde o motivo do conflito até mesmo a forma como foi tratado.

http://crars.org.br/artigos_interna/gestao-de-conflitos-transformando-conflitos-organizacionais-em-oportunidades-41.html

Item I - Os conflitos  pessoais no ambiente organizacional apresentam (somente) conotação negativa. 

APRESENTAM CONOTAÇÕES POSITIVAS E NEGATIVAS.

Pessoal justamente por isso o item " I "  esta errado pois diz:
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 [...] SOMENTE conotação negativa.
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Conforme salientou a colega Evany em seu comentário.