É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados ...

A alternativa correta é a alternativa C: Ouvir atentamente as preocupações do cliente.

Vamos entender o porquê dessa ser a melhor opção e analisar cada uma das alternativas apresentadas.

Tema da questão: A questão aborda a importância da gestão de situações com clientes insatisfeitos no atendimento ao público. Este é um aspecto crucial da gestão de pessoas, especialmente no setor público, onde a qualidade do serviço prestado impacta diretamente na satisfação e na confiança dos cidadãos.

Justificativa da alternativa correta (C): Ouvir atentamente as preocupações do cliente é uma técnica fundamental para lidar com insatisfação. Quando um cliente sente que está sendo ouvido, ele tende a se acalmar e a se sentir valorizado. Isso abre espaço para um diálogo construtivo e para a busca de soluções. A escuta ativa envolve prestar atenção de forma genuína, demonstrando interesse e compreensão, o que pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade para fortalecer a confiança no atendimento.

Análise das alternativas incorretas:

A - Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normalmente: Esta abordagem é ineficaz e contraproducente. Ignorar as reclamações pode aumentar a frustração do cliente e agravar a situação, levando a uma insatisfação ainda maior. Além disso, essa atitude demonstra falta de respeito e consideração pelos problemas do cliente.

B - Sempre argumentar com o cliente para convencê-lo de que está errado: Argumentar com o cliente para provar que ele está errado normalmente resulta em maior atrito e pode levar a um conflito maior. Em situações de insatisfação, o foco deve ser na solução do problema e na empatia, não em quem está "certo" ou "errado". A comunicação deve ser assertiva e orientada à resolução.

D - Interromper de forma abrupta o atendimento para evitar conflitos: Esta alternativa é prejudicial, pois interromper abruptamente o atendimento pode ser visto como uma atitude desrespeitosa e pode aumentar o descontentamento do cliente. Evitar conflitos não significa interromper o atendimento, mas sim manejar a situação de forma calma e controlada.

E - Desviar a conversa para assuntos não relacionados ao problema do cliente: Desviar o foco da conversa para assuntos irrelevantes pode ser percebido como uma tentativa de escapar da responsabilidade e não resolve a insatisfação do cliente. A solução do problema deve ser direta e centrada nas preocupações apresentadas pelo cliente.

Ao compreender essas técnicas e a importância de uma abordagem centrada na escuta e na empatia, você estará mais preparado para enfrentar situações desafiadoras no atendimento ao público, garantindo um serviço de qualidade e a satisfação dos cidadãos.

que fofinha essa questão, otiii s2

letra c