“Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviç...

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Q731707 Administração Geral
“Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço por um único aspecto, mas por um conjunto de razões.” PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade – Princípios, Métodos e Processos, 2º Edição, São Paulo, Editora Atlas S.A., 2009. p. 27.
Este conceito é chamado de
Alternativas