A Gestão da Qualidade Total se fundamenta em alguns princíp...

Alternativa correta: A

Para compreender a questão, é importante que você tenha uma base sólida sobre os princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT). A GQT é uma abordagem de gestão que busca a melhoria contínua em todos os aspectos de uma organização. Ela envolve todos os colaboradores e se estende a todos os setores e processos da empresa, com o objetivo final de aumentar a satisfação do cliente.

As alternativas B, C e D estão diretamente relacionadas aos princípios da GQT:

• B - Uso de metodologias científicas: É um pilar da GQT, pois a aplicação de métodos científicos garante o desenvolvimento e a melhoria dos processos de forma sistemática e mensurável.
• C - Garantia de qualidade e aperfeiçoamento contínuo de produtos e processos: O conceito de melhoria contínua, também conhecido como Kaizen, é central na GQT, visando sempre a melhorar a qualidade e a eficiência.
• D - Gerência participativa e por processos: A gestão participativa envolve a colaboração de todos os funcionários e a gestão por processos foca na compreensão e melhoria dos processos organizacionais.

A alternativa A - Relacionamento dos Processos de GC (identificação, criação, compartilhamento, armazenamento, aplicação, etc.) com a aprendizagem e a inovação refere-se mais de perto à Gestão do Conhecimento, que, embora possa se relacionar com os princípios da qualidade, não é um princípio fundamental da Gestão da Qualidade Total. A Gestão do Conhecimento foca no uso estratégico da informação e do saber na organização, o que pode apoiar a GQT, mas não é um de seus pilares essenciais.

Logo, a alternativa A está correta porque, apesar de a Gestão do Conhecimento ser importante no contexto organizacional, não é um princípio que define a Gestão da Qualidade Total, que se concentra mais na melhoria contínua e na satisfação do cliente.

Qual a errada?

Gab. A

“Princípios da Gestão do Conhecimento” para a Enagro (Escola Nacional de Gestão Agropecuária):

É necessário relacionar os Processos de GC (identificação, criação, compartilhamento, armazenamento, aplicação, etc.) com a aprendizagem e a inovação;

Ou seja, nada a ver com o que pede a questão a respeito de Gestão da Qualidade Total.

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Princípios da GQT:

1 – Satisfação do cliente: atender ou exceder as expectativas do cliente, seja ele interno ou externo.

2 – Gerenciamento do processo: gerenciar os processos para a identificação de melhorias.

3 – Coleta e análise de dados: coleta e análise de dados das atividades em andamento, com o envolvimento de toda a organização.

4 – Decisões embasadas: decisões orientadas por informações obtidas pela coleta e análise de dados.

5 – Parcerias fortalecidas: a melhoria do processo requer boas parcerias, com a correta escolha de fornecedores, para garantir a qualidade do que é recebido e consequentemente do que é entregue. É preciso haver benefícios mútuos.

6 – Equipes interessadas: terfuncionários engajados e ​​usar as equipes para buscar a melhoria contínua dos processos organizacionais.

7 – Comunicação transparente: é preciso compartilhar informações com indivíduos e equipes para melhorar os processos. A responsabilidade é de todos.

8 – Treinamentos na gestão da qualidade total: independentemente do nível, todos dentro da organização devem receber treinamento.

9 – Avaliação e melhoria contínua: o desempenho do processo é medido por indicadores de qualidade, produtos e resultados e os indivíduos são reconhecidos e recompensados por suas contribuições à melhoria e desempenho do processo.

10 – Liderança participativa: a liderança precisa estar ativamente envolvida, liderando pelo exemplo. Precisa desenvolver outras pessoas, transformar uma visão em ação, orientada para o cliente, criar uma cultura de qualidade, tomar decisões baseadas em dados, medir resultados, planejar estratégias de qualidade, usar recursos humanos e apoiar o trabalho em equipe.

FONTE:https://www.erplan.com.br/noticias/os-principios-da-gestao-da-qualidade-total-podem-alavancar-empresas-e-torna-las-mais-lucrativas/

GAB A

A GESTÃO DA QUALIDADE consiste em uma aplicação sistemática de métodos e ferramentas, cujos principais objetivos são:

• Identificar as necessidades dos clientes;
• Projetar e elaborar produtos, serviços e processos que atendam a essas necessidades;
• Produzir fielmente produtos e serviços com as características determinadas no projeto;
• Entregar o produto ou serviço em condições satisfatórias, ou seja, garantir a integridade física, o escopo previsto, o prazo e as quantidades acordadas;
• Avaliar a satisfação do consumidor com o produto ou serviço adquirido.

Princípios da Qualidade Total:

• Disseminação de informações;
• Total satisfação dos clientes;
• Gerência participativa;
• Aperfeiçoamento contínuo;
• Garantia da qualidade;
• Delegação;
• Não aceitação de erros;
• Gerência de processos;
• Produtividade;
• Redução de perdas.

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FONTE: MEUS RESUMOS

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Gab. A

O princípio "Relacionamento dos Processos de GC (identificação, criação, compartilhamento, armazenamento, aplicação, etc.) com a aprendizagem e a inovação" não se aplica à Gestão da Qualidade Total (TQM).

A Gestão da Qualidade Total se baseia em princípios como a busca pela qualidade em todos os aspectos da organização, a garantia de qualidade e o aperfeiçoamento contínuo de produtos e processos, a gestão participativa e por processos, mas não necessariamente envolve o relacionamento direto de processos de GC (Gestão do Conhecimento) com aprendizagem e inovação.