Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para avaliar a q...

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Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Bibliotecário-Documentarista |

Q3217550 Biblioteconomia

Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para avaliar a qualidade de um serviço de referência, os quais poderão ser utilizados também para o sistema de informação como um todo. São padrões que servem para avaliar a qualidade dos serviços de informação os seguintes, EXCETO:

Controle de qualidade: exatidão, totalidade, relevância e confiança no produto.

Conveniência: o necessário, valor apropriado, nível, formato e aceitação.

Tempo de resposta: prazo que o usuário precisa para receber os materiais e avaliação da urgência do pedido.

Identificar processos/atividades: identificação de todos os processos/atividades presentes ou existentes na organização, o seu estudo e a definição da maneira melhor e mais correta de executá-los.

Confidência: pedidos tratados confidencialmente.

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