A respeito do estudo e do treinamento de usuários, do alerta...

A alternativa correta para esta questão é a Alternativa A. Vamos entender o porquê.

Alternativa A: A acessibilidade e a facilidade do uso são fatores determinantes para a utilização do serviço de informação. Esta afirmação está correta pois, em bibliotecas e unidades de informação, é crucial que os serviços sejam facilmente acessíveis e que o uso das ferramentas seja intuitivo, facilitando o acesso à informação por parte dos usuários. Isso aumenta a satisfação e a frequência de uso, elementos essenciais em qualquer serviço informacional.

Alternativa B: A ideia de que os canais formais de informação são os mais importantes não é completamente correta. Muitas vezes, os usuários também se valem de canais informais, tais como redes sociais, colegas e comunidades, que podem ser igualmente importantes para a satisfação das suas necessidades informacionais.

Alternativa C: A entrevista que alia um roteiro de perguntas a observação não é sempre utilizada desta forma. Em muitos contextos, a entrevista pode ser uma técnica mais direta e independente, focando apenas nas respostas verbais do usuário sem necessariamente envolver a observação direta da realidade objetiva.

Alternativa D: A descrição fornecida está incorreta. A observação participante não sistemática não utiliza documentos existentes como fonte de dados. Esta técnica de coleta de dados envolve a participação e observação direta do comportamento do usuário em seu ambiente natural, não a análise de documentos.

Alternativa E: A ausência de marketing ou promoção pode afetar diretamente a percepção do usuário quanto ao acervo. O marketing é essencial para difundir a existência e a qualidade dos recursos de uma biblioteca, ajudando a destacar itens do acervo que podem passar despercebidos sem uma estratégia de promoção eficaz.

Com isso, fica claro que a Alternativa A é a que melhor representa os conceitos discutidos no estudo e treinamento de usuários, acessibilidade e disseminação da informação.

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A acessibilidade e a facilidade do uso são fatores determinantes para a utilização do serviço de informação.

• Observação participante não sistemática ou observação participante não estruturada ou não controlada: fazendo papel de repórter, sem influir no fluxo dos acontecimentos.

O tipo de técnica que "utiliza documentos já existentes como fonte, tais como estatísticas de bibliotecas, referências de obras citadas e anotações, entre outros." É a análise documental, e não a observação participante não estruturada

Acessibilidade. O acesso aos dados bibliográficos e de autoridade, assim como as funcionalidades dos dispositivos de busca, devem cumprir as normas internacionais de acessibilidade, como se recomenda no Código de ética de la IFLA para bibliotecarios y otros trabajadores de la información. (IFLA, 2016).