Para Robbins (2002, p. 372), “Conflito é um processo que tem...
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Q2235712
Administração Geral
Para Robbins (2002, p. 372), “Conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe
que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera
importante”. Estas situações são muito comuns no dia a dia dos gestores. No contexto organizacional
em que há presença constante de conflitos, cabe ao administrador
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Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Para
responder à questão, faz-se necessário o conhecimento em Gestão de pessoas,
mais especificamente em gestão de conflitos.
Diante
disso, vamos a uma breve explicação.
Conforme
Andrea Ribas (2013), o conflito no ambiente organizacional, por sua vez, pode
ser definido como a divergência entre duas ou mais partes, sobre algum
objetivo. Algumas questões podem ser causas de conflitos, por exemplo:
dependência mútua de tarefas, ambiguidades de papeis, recursos compartilhados,
comunicação.
Os
níveis de gravidade do conflito podem ser dividido em conflito percebido,
conflito experenciado e conflito manifesto.
Posto
isso, vamos às alternativas.
A) Errado. Não cabe
ao gestor buscar a unanimidade por meio da eliminação das opiniões contrárias
para atingir soluções imutáveis.
B) Errado. Não cabe ao gestor esperar que todos os conflitos sejam
construtivos, ele deve saber gerenciar os conflitos, sabendo que nem todos são
contrutivos e saudáveis, e agindo de acordo com cada situação.
C) Errado. O gestor não deve ignorar a existência do conflito, deixando que as
pessoas se entendam, o gestor deve identificar a fase do conflito e agir na
medida necessária a fase.
D) Errado. O gestor não deve realizar a análise de apenas um dos lados da
situação, mais sim, ouvir todos os lados envolvidos para verificar a melhor
forma de agir.
E) Certo. O gestor deve fortalecer a confiança entre a equipe, através da
habilidade de comunicação, ou seja, se fazer entender e compreender o anseio de
todos, evitando assim as falhas na comunicação. Dessa forma se evita possíveis
injustiças e com isso menos conflitos.
Gabarito do Professor: Letra “E".
Fonte:
Andréia Ribas e Cassiano Ramalho Salim. Gestão de pessoas para concurso / Andréia Ribas e Cassiano Ramalho Salim 4ª Edição - Alumnus, 2013.
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Letra E
Fortalecer a confiança entre a equipe, através da habilidade de comunicação, ou seja, se fazer entender e compreender o anseio de todos, evitando assim as falhas na comunicação.
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