Considera-se que uma empresa que precise captar novos clien...

A alternativa correta é a D: "ocorrer continuamente, mas sem que a empresa deixe de satisfazer os clientes atuais".

No contexto do planejamento estratégico de marketing, uma das principais funções de uma empresa é manter um equilíbrio saudável entre a captação de novos clientes e a manutenção dos clientes existentes. Isso se alinha com o conceito de marketing relacional, que enfatiza a importância de construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Justificativa da Alternativa Correta (D): A captação contínua de novos clientes é vital para o crescimento e a sustentabilidade de qualquer negócio. No entanto, isso deve ser feito de maneira que os clientes atuais continuem satisfeitos e fidelizados. A retenção de clientes custa menos do que adquirir novos e clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa, gerando crescimento orgânico.

Análise das Alternativas Incorretas:

A: Captar clientes apenas dois meses por ano não é uma estratégia eficaz. O mercado é dinâmico e as necessidades dos consumidores mudam constantemente. Um esforço contínuo é necessário para adaptar-se a essas mudanças.

B: Esperar o lançamento de novos produtos para captar novos clientes limita o crescimento da empresa. É importante estar sempre buscando novas oportunidades de mercado, independentemente de lançamentos de produtos.

C: Captar novos clientes apenas quando antigos clientes deixam a empresa é uma abordagem reativa. A empresa deve ser proativa em suas estratégias de marketing para evitar que isso aconteça.

E: Tratar a captação de novos clientes como uma atividade secundária pode enfraquecer a presença da empresa no mercado. A prospecção de clientes deve ser uma prioridade estratégica para garantir o sucesso a longo prazo.

Percebe como o marketing envolve um equilíbrio entre crescimento e satisfação do cliente? Essa é a chave para um planejamento estratégico bem-sucedido.

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CORRETO d) ocorrer continuamente, mas sem que a empresa deixe de satisfazer os clientes atuais.

uma das formas são:

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente . Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.[1]

Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar.

A relação one-to-one pode ser denominada como uma learning relationship, em que o cliente especifica as suas necessidades à empresa, esta customiza o seu produto / serviço de acordo com essas especificidades e, na próxima interacção com aquele cliente particular, a empresa "lembra-se" delas e fornece o produto sem que o cliente tenha que as repeti

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