A comunicação e a qualidade são dois temas inseparáveis. Co...

Alternativa correta: B

A alternativa B é considerada incorreta porque sugere que a comunicação com o usuário-cidadão deve "abrir mão da criação de novos canais para a troca de informações" e priorizar apenas os canais mais eficientes e econômicos para a instituição e clientes-usuários. Esse enfoque contradiz a noção de qualidade em serviços públicos, que deve ser orientada para o usuário. Na verdade, a comunicação eficaz requer a disponibilidade de diversos canais de comunicação, adaptados às necessidades e preferências dos cidadãos, e não apenas à conveniência da instituição. A gestão estratégica enfatiza a importância da proximidade com o cidadão, e uma comunicação eficiente é fundamental para compreender e atender às suas expectativas e necessidades, estabelecendo um diálogo bilateral.

Essa alternativa aborda o tema de maneira a desviar o foco do compromisso com a qualidade na prestação de serviços para a economia de tempo e recursos da instituição, ao invés de buscar a efetividade da comunicação e o atendimento às demandas dos usuários. Por isso, não se alinha ao conceito de excelência e melhoria contínua na prestação de serviços públicos, que são princípios da gestão estratégica e da gestão da qualidade.

Para resolver questões como essa, é essencial ter conhecimento sobre princípios de gestão da qualidade, como o foco no cliente e a melhoria contínua, bem como compreender os aspectos fundamentais da comunicação organizacional, que envolve o estabelecimento de canais eficazes de diálogo com o público. A gestão estratégica em organizações públicas também implica em uma constante busca por inovação e adaptação aos avanços tecnológicos e às mudanças nas demandas dos cidadãos, o que inclui a criação e manutenção de diversos canais de comunicação.

Gab. Letra B: (INCORRETA)

A comunicação com o usuário-cidadão deve abrir mão da criação de novos canais para a troca de informações e priorizar os canais mais eficientes e que gerem maior economia de tempo para a instituição e clientes-usuários.

Deve abrir mão? Jamais