Tendo em vista o necessário e pontual plano de ação para evi...

Para resolver a questão apresentada, é importante entender sobre ferramentas de comunicação utilizadas em situações de crise institucional. O tema central aborda como uma organização pode gerenciar uma crise de imagem ao comunicar suas ações e intenções ao público através de meios estruturados.

A alternativa correta é a C - position paper.

Justificativa para a alternativa correta:

O position paper é um documento formal usado por organizações para expressar sua posição sobre um determinado assunto. Ele é geralmente bem estruturado, inclui detalhes sobre as iniciativas tomadas, e reforça a missão e os compromissos sociais da empresa, exatamente como descrito no texto de apoio. Neste contexto, o envio de um documento assinado pelo presidente da empresa, contendo explicações e ações tomadas, caracteriza-se como um position paper.

Explicação das alternativas incorretas:

A - release: Um release é uma comunicação oficial enviada às redações para divulgar informações de interesse público. Ele não é especificamente voltado para explicar ações em situações de crise, mas sim para informar sobre eventos ou novidades.

B - e-mail marketing: Trata-se de uma estratégia de marketing digital usada para promover produtos ou serviços e não é adequada para gerenciar crises de imagem.

D - guide paper: Essa alternativa não é comum no contexto de comunicação e gerenciamento de crises, sendo mais adequada para descrever diretrizes ou instruções internas.

E - press list: Refere-se a uma lista de contatos de imprensa, utilizada para divulgar informações para jornalistas e veículos de comunicação. Não é um tipo de documento enviado para gerenciar crises.

Compreender as diferenças entre esses termos e suas aplicações é essencial para identificar a resposta correta. Conhecer a função e o uso de documentos como o position paper ajuda a entender como as organizações lidam com situações de crise de forma estratégica.

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Gabarito: letra C (position paper)

• Position paper: produzido em conjunto entre a companhia e o seu time de comunicação. Através do PP é possível nos posicionarmos a respeito de uma matéria, solicitando uma mudança ou, somente, apresentando outras informações para o jornalista se basear em uma próxima publicação sobre o tema. Algumas vezes, principalmente quando a matéria for publicada em veículos impressos, a mudança é difícil de ser feita, porém, com um bom material seguido de um bom follow-up, a efetividade é comprovada quando, simplesmente, o erro não volta a acontecer.

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• Release: artigo breve, em formato jornalístico, que serve para divulgar uma novidade a respeito de uma empresa ou organização. Em geral redigido por assessores de imprensa, os releases são enviados aos veículos de comunicação com o objetivo de despertar o interesse dos jornalistas, fazendo com que o negócio obtenha mídia espontânea.

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• Press list: documento com informações de contato de jornalistas, blogueiros, escritores, editores e influenciadores específicos que escrevem sobre seu nicho ou área.

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