Com base no COBIT 2019, julgue o próximo item.No domínio ent...
Com base no COBIT 2019, julgue o próximo item.
No domínio entrega, serviço e suporte (DSS), há processos
relacionados ao gerenciamento de solicitações e de
incidentes de serviço, assim como ao gerenciamento de
problemas e de continuidade.
Gabarito comentado
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Gabarito: Certo (C)
A questão aborda o COBIT 2019, um framework de governança e gestão de TI amplamente utilizado. Especificamente, a questão trata do domínio Entrega, Serviço e Suporte (DSS), que é um dos domínios do COBIT 2019.
No COBIT 2019, o domínio DSS é crucial porque engloba processos que garantem a entrega de serviços de TI eficazes e a manutenção do suporte necessário para que esses serviços funcionem conforme o esperado.
Vamos analisar os componentes mencionados na questão:
1. Gerenciamento de Solicitações e Incidentes de Serviço:
Este processo envolve a gestão de eventos que podem levar a interrupções nos serviços de TI. O objetivo é garantir que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e que os incidentes sejam resolvidos rapidamente para minimizar o impacto nos negócios.
2. Gerenciamento de Problemas:
Num contexto de TI, problemas são causas subjacentes de incidentes. O gerenciamento de problemas foca na identificação e resolução das causas raiz dos incidentes para evitar recorrências e melhorar a qualidade do serviço.
3. Gerenciamento de Continuidade:
Este processo assegura que, em caso de interrupções significativas, os serviços de TI possam ser restaurados rapidamente, minimizando o impacto nos negócios. Envolve a criação de planos de continuidade e recuperação de desastres.
Portanto, a alternativa está correta ao afirmar que, no domínio DSS, existem processos relacionados ao gerenciamento de solicitações e de incidentes de serviço, bem como ao gerenciamento de problemas e de continuidade.
Justificativa das Alternativas Incorretas:
Como a questão apresenta apenas duas alternativas (Certo e Errado) e a alternativa correta é "Certo", podemos concluir que a alternativa "Errado" está incorreta. Isto porque os processos mencionados realmente fazem parte do domínio DSS no COBIT 2019.
Espero que esta explicação tenha facilitado a compreensão do tema. Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais exemplos, estou à disposição para ajudar!
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Comentários
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DSS02 - gerenciamento de solicitações e de incidentes de serviço
DSS03 - gerenciamento de problemas
DSS04 - gerenciamento de continuidade
CERTO!
O domínio DSS do COBIT 2019 aborda a entrega operacional e suporte de serviços de TI, incluindo segurança. Os processos relacionados ao gerenciamento de solicitações e de incidentes de serviço, assim como ao gerenciamento de problemas e de continuidade, são os seguintes:
- DSS02: Solicitações e Incidentes de Serviço Gerenciado
- DSS03: Gerenciamento de Problemas
- DSS04: Gerenciamento de Continuidade de Negócios
Entregar, Serviço e Suporte (DSS) - 6 processos
Gerenciar operações
Gerenciar solicitações de serviços e incidentes
Gerenciar Problemas
Gerenciar continuidade
Gerenciar Serviços de Segurança
Gerenciar Controles do Processos de Negócio
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