No serviço público, a qualidade no atendimento está associad...

O tema central desta questão está relacionado à ética e qualidade no atendimento ao público no serviço público. É importante que o servidor adote uma postura ética e responsável, garantindo um atendimento eficiente e respeitoso. O conhecimento necessário para resolver essa questão envolve entender o papel da ética nas comunicações e atendimentos em diferentes formatos, como presencial, telefônico e virtual.

Alternativa Correta: D

A alternativa D está INCORRETA porque afirma que a principal barreira na qualidade do atendimento telefônico é a "barreira tecnológica", o que não está alinhado com o conceito de comunicação eficaz e ética. Na verdade, o fator humano, como a postura ética e a empatia, tem um impacto mais significativo na qualidade do atendimento do que questões técnicas.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A: Esta alternativa descreve atitudes corretas e desejáveis para um bom atendimento telefônico, como receptividade e empatia, essenciais para uma comunicação ética.

Alternativa B: Menciona os diferentes formatos de atendimento (presencial, telefônico e virtual), que são formas legítimas de interação com o público.

Alternativa C: Destaca a importância de evitar ruídos na comunicação telefônica para garantir uma interação clara e eficaz, o que é um ponto válido.

Alternativa E: Aponta corretamente que, no atendimento presencial, diversos fatores como simpatia e postura profissional são essenciais para um atendimento de qualidade.

As alternativas A, B, C e E reforçam aspectos importantes de um atendimento ético e são válidas, enquanto a alternativa D traz uma afirmação incorreta ao exagerar a importância da barreira tecnológica.

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Gab.  D

Os problemas podem ser os mais variados, sendo que problemas técnicos são os que menos afetam essa qualidade.

Sem falar no erro de concordância, né!

Gab: Letra D