No serviço público, a qualidade no atendimento está associada a uma atitude ética do servidor,
requer do atendente muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.
Quanto a esse tema, assinale a alternativa INCORRETA.

Question

No serviço público, a qualidade no atendimento está associada a uma atitude ética do servidor,
requer do atendente muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.
Quanto a esse tema, assinale a alternativa INCORRETA. Alternativa A: Para um atendimento telefônico de qualidade, cabe ao servidor assumir algumas atitudes
indispensáveis como, por exemplo: agir de forma receptiva; ouvir com atenção; valer-se da
empatia; manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não
poderão ser cumpridas. Ou Alternativa B: O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial, telefônica e virtual. Ou Alternativa C: Deve-se reforçar a necessidade de se evitar ruído na comunicação telefônica, buscando a
mais correta e adequada interação ao telefone. Ou Alternativa D: No atendimento telefônico, a barreira tecnológica, ou seja, problemas técnicos com o
equipamento é o principal fator que afeta a qualidade. Ou Alternativa E: No atendimento presencial, o servidor deve demonstrar simpatia, competência e
profissionalismo e cuidar da expressão do rosto, da voz; dos gestos, do vocabulário e da
aparência (postura física, “vestuário”, etc).

Carlyle Silva Machado · Accepted Answer

Alternativa [D] No atendimento telefônico, a barreira tecnológica, ou seja, problemas técnicos com o
equipamento é o principal fator que afeta a qualidade. Gab.  D

Os problemas podem ser os mais variados, sendo que problemas técnicos são os que menos afetam essa qualidade.

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No serviço público, a qualidade no atendimento está associad...

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