Quanto às diferenças entre a ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITI...
Quanto às diferenças entre a ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITIL V2/V3, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
( ) o COBIT rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários.
( ) o ITIL é voltado para auditoria de processos, redução de riscos, confabilidade e segurança.
( ) a ISO 20000 deve ser utilizada como um complemento do ITIL, pois atesta que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas.
ISO/IEC 20.000 : "É a primeira norma mundial especificamente focada no gerenciamento de serviços de TI. Ela não formaliza a inclusão das práticas da ITIL, embora esteja descrito na norma um conjunto de processos de gerenciamento que estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros Itil."
Fonte: Wikipedia
Alternativa correta: D.
ERRADA: ( ) o ITIL rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários.
ERRADA: ( ) o ITIL é voltado para serviços, redução de riscos, confabilidade e segurança.
EDIT: Concordo que o "deve ser usada" deixa a assertiva errada, no meu ver, dado o caráter sugestivo e não impositivo dos guias.
EDIT 2: O Cobit é que é voltado para auditoria de processos.
O "deve ser usada...." deu a ideia de obrigatoriedade e não existe essa obrigatoriedade
Os conceitos das assertivas I e II estão invertidos.
Alternativa correta: D - F - F - V
A questão aborda as diferenças entre três importantes frameworks e normas utilizados na gestão de tecnologia da informação: ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITIL V2/V3. Para respondê-la corretamente, é necessário ter conhecimentos específicos sobre as funções e objetivos de cada uma dessas ferramentas.
(F) COBIT não rastreia problemas diretamente em áreas de TI como help desk e suporte a usuários. O COBIT é um framework voltado para a governança e gestão de TI, com foco em controle, auditoria, e compliance. Portanto, a primeira afirmativa é falsa.
(F) ITIL não é focado em auditoria de processos, redução de riscos, confiabilidade e segurança de forma direta. O ITIL é um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, com o objetivo principal de alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio e melhorar a eficiência dos processos. A segunda afirmativa, portanto, também é falsa.
(V) ISO/IEC 20000 deve ser utilizada como um complemento do ITIL. Esta norma atesta que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas e sendo seguidas. Ou seja, a terceira afirmativa é verdadeira.
Dessa forma, a sequência correta é F - F - V, que corresponde à alternativa D.
Vamos analisar as demais alternativas para entender por que estão incorretas:
Alternativa A (V - V - V): Esta sequência indica que todas as afirmativas são verdadeiras, o que não é o caso, pois as duas primeiras afirmativas são falsas.
Alternativa B (V - V - F): Aqui, as duas primeiras afirmativas são marcadas como verdadeiras e a terceira como falsa. Já sabemos que isso não está correto.
Alternativa C (V - F - V): A primeira afirmativa está marcada como verdadeira e a segunda como falsa, mas a primeira deve ser falsa.
Alternativa E (F - F - F): Todas as afirmativas estão marcadas como falsas, mas a terceira afirmativa é verdadeira.
Espero que essa explicação tenha ajudado a clarificar o tema e a justificar por que a alternativa D é a correta. Caso tenha mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!