Quanto às diferenças entre a ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITI...

Vamos analisar a questão que trata das diferenças entre ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITIL V2/V3. Para resolvê-la, é importante compreender o foco e a aplicação de cada estrutura dentro da gestão de TI. Esses frameworks e normas são amplamente utilizados para melhorar a governança e a eficiência dos serviços de TI, mas cada um possui objetivos específicos.

A alternativa correta é D - F - F - V. Vamos entender o porquê:

1ª Afirmação: "O COBIT rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários."

Análise: Isso é Falso. O COBIT é um framework de governança de TI focado na auditoria e controle dos processos de TI para garantir que as práticas atendam aos objetivos do negócio. Não é especificamente voltado para operações como help desk.

2ª Afirmação: "O ITIL é voltado para auditoria de processos, redução de riscos, confiabilidade e segurança."

Análise: Isso é Falso. O ITIL é um conjunto de práticas para a gestão de serviços de TI com foco na melhoria dos serviços e na satisfação do cliente, e não diretamente em auditoria ou segurança.

3ª Afirmação: "A ISO 20000 deve ser utilizada como um complemento do ITIL, pois atesta que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas."

Análise: Isso é Verdadeiro. A ISO/IEC 20000 é uma norma internacional que define os requisitos para um sistema de gestão de serviços de TI, sendo frequentemente usada em conjunto com o ITIL para certificar que as práticas de gestão de serviços estão implementadas de forma eficaz.

Assim, a sequência correta é D - F - F - V, pois somente a terceira afirmação está correta.

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ISO/IEC 20.000 : "É a primeira norma mundial especificamente focada no gerenciamento de serviços de TI. Ela não formaliza a inclusão das práticas da ITIL, embora esteja descrito na norma um conjunto de processos de gerenciamento que estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros Itil." 

Fonte: Wikipedia

Alternativa correta: D. 

ERRADA: ( ) o ITIL rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários. 

ERRADA: ( ) o ITIL é voltado para serviços, redução de riscos, confabilidade e segurança.

EDIT: Concordo que o "deve ser usada" deixa a assertiva errada, no meu ver, dado o caráter sugestivo e não impositivo dos guias. 

EDIT 2: O Cobit é que é voltado para auditoria de processos. 

O "deve ser usada...." deu a ideia de obrigatoriedade e não existe essa obrigatoriedade

Os conceitos das assertivas I e II estão invertidos.