Para que o Serviço de Referência On Line seja bem sucedido, ...

Alternativa correta: E

Para que o Serviço de Referência On Line seja bem-sucedido, é essencial que a interface seja amigável e de boa navegação, como mencionado na alternativa E. Isso significa que a interface deve ser intuitiva, de fácil uso e visualmente atraente para os usuários. Uma boa interface facilita o acesso à informação, melhora a experiência do usuário e aumenta a satisfação, incentivando o uso contínuo do serviço.

Análise das alternativas incorretas:

A: Embora seja importante que haja equipamentos de informática em quantidade adequada, essa não é uma condição exclusiva para o sucesso do serviço de referência on line. O foco principal é a experiência do usuário através da interface.

B: A atitude dos bibliotecários em relação ao atendimento on line é relevante, mas a questão específica da interface e navegação do usuário é mais crítica para o uso eficaz do serviço.

C: Reformular totalmente o serviço de referência tradicional não é necessário para o sucesso do serviço on line. Os dois podem coexistir e serem complementares.

D: O planejamento com a participação dos usuários é importante para entender suas necessidades, mas a questão central aqui é garantir que a interface seja amigável. Sem uma boa interface, mesmo um planejamento bem feito pode falhar em atrair usuários.

Em síntese, a interface amigável e de boa navegação é fundamental para garantir que os usuários consigam acessar e utilizar o serviço de referência on line de forma eficiente e satisfatória.

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