Total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos h...

Alternativa correta: A - Qualidade Total

Vamos entender melhor o tema da questão. A questão aborda características importantes de uma abordagem gerencial que visa a excelência organizacional. Para responder a essa questão adequadamente, é fundamental ter conhecimento sobre os princípios e filosofias de administração, em especial a de Qualidade Total.

A filosofia de Qualidade Total é um conjunto de práticas de gestão que visa melhorar a performance organizacional em todos os seus aspectos. Essa abordagem foca na satisfação total dos clientes, no desenvolvimento contínuo dos recursos humanos, na constância de propósitos, na gerência participativa e no aperfeiçoamento contínuo dos processos.

Total satisfação dos clientes significa que a empresa se esforça para atender ou exceder as expectativas dos clientes. Isso é fundamental para a sobrevivência e o crescimento da empresa no mercado competitivo.

Desenvolvimento de recursos humanos é outra característica essencial, pois a filosofia da Qualidade Total reconhece que os colaboradores são o principal ativo da organização e, por isso, é vital investir na sua formação e capacitação contínua.

Constância de propósitos implica que a organização deve ter objetivos claros e consistentes ao longo do tempo, direcionando todos os seus esforços para a melhoria contínua e a excelência.

Gerência participativa envolve a colaboração dos funcionários em todos os níveis da organização, promovendo um ambiente em que todos se sintam parte do processo decisório e responsáveis pelo sucesso da empresa.

Aperfeiçoamento contínuo é um dos pilares da Qualidade Total. A busca incansável por melhorias nos processos, produtos e serviços é fundamental para manter a competitividade e a eficiência da organização.

Agora, vamos justificar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa B - Recursos Humanos: Embora o desenvolvimento de recursos humanos seja uma característica da Qualidade Total, essa alternativa é muito restrita. A Qualidade Total engloba uma abordagem mais ampla que vai além do simples desenvolvimento de pessoal.

Alternativa C - Comunicação externa: A comunicação externa é importante para qualquer organização, mas não está diretamente relacionada com os princípios mencionados na questão, como a satisfação dos clientes e a melhoria contínua.

Alternativa D - Logística: A logística é uma área específica que trata do gerenciamento da cadeia de suprimentos e distribuição. Embora importante, não abrange a totalidade dos conceitos citados na questão.

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