Compreender as diferenças entre as abordagens administrativa...

Alternativa correta: C - cadeia de comando centrada nos resultados

A questão aborda a gestão por processos, que é uma abordagem administrativa focada na análise e melhoria contínua dos processos de negócios dentro de uma organização. Essa abordagem busca otimizar os processos para aumentar a eficiência, eficácia e adaptabilidade da organização.

Para entender a alternativa correta, é necessário compreender algumas características essenciais da gestão por processos:

• Foco nos resultados: A gestão por processos busca alinhar todas as atividades e tarefas aos objetivos estratégicos da organização, assegurando que os esforços estejam concentrados na entrega de valor ao cliente.
• Visão sistêmica: Envolve a análise dos processos de forma integrada, considerando todas as partes e suas interações dentro da organização.
• Melhoria contínua: Encoraja a revisão e aprimoramento constante dos processos para manter a competitividade e eficiência.

A alternativa C - cadeia de comando centrada nos resultados é a correta porque reflete a essência da gestão por processos. Nessa abordagem, a cadeia de comando está focada em alcançar resultados específicos e mensuráveis, alinhando as operações diárias com os objetivos estratégicos da organização.

Vamos analisar brevemente por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - capacitação voltada ao ajuste da função: Esta alternativa sugere um enfoque tradicional, onde a capacitação é voltada para funções específicas, não para processos integrados.
• B - sistema de informações com foco em áreas funcionais: Um sistema de informações orientado para áreas funcionais reflete uma abordagem mais tradicional e hierárquica, não centrada em processos transversais.
• D - trabalho repetitivo e com escopo reduzido: Esta característica não é compatível com a gestão por processos, que busca a otimização e inovação contínua, evitando a repetitividade e ampliando o escopo de análise.

Com isso, fica claro que a alternativa C é a que melhor descreve uma característica diferencial da gestão por processos, que é ter a cadeia de comando centrada nos resultados.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor o tema! Se precisar de mais detalhes ou tiver outras dúvidas, estou à disposição.

O objetivo maior na gestão de processos é focar na satisfação do cliente, agregar valor ao cliente, gerando resultados.

Erro da D?