A busca pelas melhores práticas entre competidores e não-com...
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Gabarito comentado
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A alternativa correta é: D - Benchmarking.
O tema da questão aborda uma prática fundamental na Gestão da Qualidade que visa a construção de vantagem competitiva através da comparação e adoção de melhores práticas observadas em outras organizações, sejam elas concorrentes ou não. Esta prática é conhecida como Benchmarking.
Benchmarking é uma ferramenta gerencial que envolve a busca de práticas que levam a um desempenho superior e a adaptação dessas práticas ao contexto da própria organização. É uma forma sistemática de medir e comparar processos e produtos da empresa com aqueles que são considerados os melhores do mercado.
A questão testa o conhecimento do aluno sobre diferentes práticas e conceitos de gestão, como APO (Administração por Objetivos), Programa 5S, Joint Venture e Análise SWOT. Vamos entender brevemente cada uma dessas alternativas para justificar por que não são corretas neste contexto:
- APO (Administração por Objetivos): É uma metodologia de gestão que define objetivos específicos para melhorar o desempenho organizacional. Embora importante, não se trata de uma prática de comparação com outras empresas.
- Programa 5S: Refere-se a uma técnica de organização do ambiente de trabalho, focada em eliminar desperdícios e melhorar a eficiência. Não envolve comparação externa.
- Joint Venture: Trata-se de uma parceria entre empresas para realizar um projeto específico. Não se encaixa na descrição da questão, que aborda a busca por melhores práticas.
- Análise SWOT: É uma ferramenta de planejamento estratégico que identifica forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Embora útil, não se refere diretamente à comparação com outras empresas.
Portanto, a prática que se encaixa perfeitamente na descrição de buscar as melhores práticas entre competidores e não-competidores para alcançar um desempenho superior é o Benchmarking.
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Gab: D
O que é o Benchmarking?
O Benchmarking nada mais é do que um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
As informações obtidas através deste processo são extremamente valiosas, devendo ser tratadas como tal. É um processo de aprendizado com o outro, sendo possível analisar e identificar o que está sendo feito de forma errada. Mas é importante lembrar que a cópia pura e simples de práticas e estratégias neste processo pode ser fatal para sua empresa.
Assim, podemos dizer que o Benchmarking é a procura contínua pelo ponto de referência para medição de competências dentro do seu negócio. Abaixo listaremos alguns outros pontos importantes a considerar sobre o assunto, fique atento.
Mais sobre o asunto em: http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-benchmarking/
Segundo Giovanna Carranza (pág. 297), Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. Processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. Não é necessário que sejam concorrentes nem do mesmo ramo de negócios.
processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos.
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina. Pode ser aplicado a qualquer processo e é relevante para qualquer organização, tendo em conta que se trata de um instrumento que vai contribuir para melhor o desempenho da empresa ou organização.
FONTE: http://www.significados.com.br/benchmarking/
O benchmarking quando bem utilizado visa obter Vantagem Competitiva. Não significa copiar a concorrência, mas aprender com ela através da observação e comparação das melhores práticas.
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