No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julg...
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O agente público deverá entreter o usuário a fim de que
ele não fique nervoso durante o processo de
atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais para
saber mais a respeito da vida do usuário.
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Gabarito comentado
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ERRADO. O agente público não deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento, mas utilizar um tratamento adequado ao usuário. Não é permitido fazer perguntas pessoais para saber mais a respeito da vida do usuário.
O serviço público deve ser prestado conforme o princípio da cortesia em que a Administração pública deve oferecer aos usuários de seus serviços um bom tratamento, mas nunca inferir a vida pessoal do usuário. Os usuários são os destinatários dos serviços públicos, desta maneira existe um dever legal, além de um dever, obviamente, moral, de tratá-los de modo urbano e educado, recebendo um atendimento adequado.
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Comentários
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ERRADO
O atendente está trabalhando para cumprir apenas o que o usuário solicitou. Nada de intimidades !
O atendimento deve ser sempre impessoal !
Errado.
Impessoal.
Fere o princípio da impessoalidade.
Em meu ponto de vista uma obervação que pode ajudar na resolução dessa questão é a estranheza em relação ao termo "entreter". Visto que estamos tratando de formalidades e rigorismos.
GABARITO ''ERRADO''
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