Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.Para...

Gabarito: Certo (C)

Quando falamos sobre trabalho em equipe, especialmente no contexto do serviço público, é fundamental que o servidor público tenha a habilidade de compreender e se colocar no lugar dos usuários dos serviços. Isso é conhecido como empatia, uma competência essencial para oferecer um atendimento de qualidade.

A empatia permite que o servidor público reconheça as necessidades, sentimentos e perspectivas do usuário, o que contribui para um atendimento mais humanizado e eficaz. Ao exercitar a empatia, o servidor não apenas atende às exigências do usuário de maneira mais adequada, mas também promove uma relação de confiança e satisfação.

Com base nesse entendimento, podemos justificar a afirmação da questão como correta, pois, de fato, para que o servidor público cumpra o atendimento com qualidade, ele deve enxergar no usuário alguém com necessidades específicas, que depende dos serviços prestados para alcançar seus objetivos. A empatia é a chave para esse processo, e sua prática é essencial no contexto da administração pública.

Portanto, lembrando que a empatia é um valor e habilidade altamente estimada na administração geral e, mais ainda, na gestão estratégica de organizações como as do setor público, a alternativa correta é, sem dúvida, a que afirma a importância da empatia no atendimento público de qualidade.

Gab. CERTO

Empatia é basicamente colocar-se no lugar do outro.

Achei esquisito essa afirmação, a já visto que o atendimento deve ser concluído independente da empatia. Ela pode ser fator motivador, mas para que aconteça o atendimento ela não é indispensável.

seria melhor EFICIêNCIA

Empatia significa ter a capacidade de sentir o sentimento dos outros e perceber as coisas como eles percebem.