A respeito de suporte ao cliente utilizando módulos de con...

A respeito de suporte ao cliente utilizando módulos de controle remoto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Uma central de serviços deve possuir um único ponto de contato.

II. A definição dos acordos de níveis de serviço deve ser feita entre a área de atendimento e seus clientes.

III. A melhoria contínua é importante para a atualização dos processos da área de suporte.

IV. Quanto melhor for a base de conhecimento para a consulta, mais reduzido o tempo de atendimento.