Acerca da conduta a ser adotada em face de comentários negat...

A alternativa correta é a B.

A questão aborda a conduta que deve ser adotada por uma Assessoria de Comunicação diante de comentários negativos ou agressivos nas redes sociais referentes à organização assessorada. Esse tema é crucial na área de Relações Públicas, especialmente no que diz respeito à gestão de crises e manutenção da imagem institucional.

Justificativa da Alternativa Correta (B):

A alternativa B sugere que é necessário responder de forma esclarecedora a todos os comentários, inclusive os adversos, pois simplesmente excluir os comentários e bloquear os autores não é uma prática eficaz. Essa abordagem está alinhada com os princípios da transparência e do diálogo, pilares fundamentais da comunicação nas Relações Públicas. Responder de maneira clara e respeitosa ajuda a construir uma imagem de responsabilidade e compromisso com o público, além de demonstrar que a organização está aberta a críticas e disposta a melhorar.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: Repassar comentários ofensivos diretamente para um advogado pode ser necessário em casos extremos de calúnia ou difamação, mas essa não é a abordagem mais eficaz para a maioria dos comentários negativos. Essa atitude pode ser vista como evasiva e pode não resolver a questão de forma transparente e direta com o público.

Alternativa C: Respostas padronizadas e genéricas, como "Obrigado por participar" ou "Respeitamos a sua opinião", podem parecer robóticas e insinceras, o que pode piorar a percepção do público em relação à organização. A personalização na comunicação é essencial para mostrar que a organização realmente valoriza a opinião dos seus seguidores.

Alternativa D: Responder no mesmo tom agressivo dos comentários é altamente prejudicial e contrário aos princípios das Relações Públicas. Tal abordagem pode escalonar o conflito e danificar ainda mais a imagem da organização. A comunicação deve ser sempre pautada pelo respeito e profissionalismo.

Em resumo, a alternativa B é a mais adequada porque promove uma comunicação transparente, respeitosa e eficaz, alinhada aos melhores princípios das Relações Públicas.

Perceba que a alternativa C também é verdadeira. No entanto, analisando o seu mérito, isso seria uma forma de "cozinhar o galo" e não resolver coisa alguma.

Já a B, além de também verdadeira, é assertiva: trata-se de atitude certa a ser tomada pelo assessor de imprensa. Esta é, portanto, a alternativa correta.