Ao adquirir um produto, o cliente avalia o grau de satisfação por meio da apreciação dos atributos do item adquirido, considerando-se como desejados aqueles em que os atributos do produto Alternativa A: atendem à expectativa básica do cliente, sem grandes contentamentos ou descontentamentos, com oferta do mínimo esperado. Ou Alternativa B: surpreendem as expectativas dos clientes com benefícios não esperados. Ou Alternativa C: ultrapassam os básicos indispensáveis, ou seja, os essenciais que o cliente espera do produto. Ou Alternativa D: são ofertados ao cliente quando ele não os espera, mas que ele os aprecia quando são oferecidos.

Ao adquirir um produto, o cliente avalia o grau de satisfaçã...

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Q1942479

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Comunicação |

Q1942479 Comunicação Social

Ao adquirir um produto, o cliente avalia o grau de satisfação por meio da apreciação dos atributos do item adquirido, considerando-se como desejados aqueles em que os atributos do produto

atendem à expectativa básica do cliente, sem grandes contentamentos ou descontentamentos, com oferta do mínimo esperado.

surpreendem as expectativas dos clientes com benefícios não esperados.

ultrapassam os básicos indispensáveis, ou seja, os essenciais que o cliente espera do produto.

são ofertados ao cliente quando ele não os espera, mas que ele os aprecia quando são oferecidos.

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Comentários

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A alternativa "B" também não seria correta?

Sim, para mim a B e a D dizem praticamente a mesma coisa.

Não entendi como pode ser considerado desejado e ser ofertado quando o cliente não espera. Alguém saberia explicar?

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