Ao adquirir um produto, o cliente avalia o grau de satisfaçã...

A alternativa "B" também não seria correta?

Sim, para mim a B e a D dizem praticamente a mesma coisa.

Não entendi como pode ser considerado desejado e ser ofertado quando o cliente não espera. Alguém saberia explicar?

Mais uma infeliz questão da Cespe (talvez a pior banca em comunicação e mkt).

Atributos desejados são aqueles que atendem a expectativa básica do cliente. Simples assim. Até o Chat GPT concorda...

A alternativa correta é:

A - atendem à expectativa básica do cliente, sem grandes contentamentos ou descontentamentos, com oferta do mínimo esperado.

No processo de avaliação de satisfação, os atributos desejados são aqueles que cumprem o mínimo esperado pelo cliente, atendendo às expectativas básicas. Eles não geram encantamento ou surpresa, mas são necessários para evitar insatisfação. Essa classificação se baseia, muitas vezes, no Modelo de Kano, que identifica atributos básicos, desejados e encantadores.