Com relação à gestão da qualidade nas organizações, assinale...

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Q838841

Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Salvador - BA Prova: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior II - Administração |

Q838841 Administração Geral

Com relação à gestão da qualidade nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) O Ciclo PDCA se apresenta como um método de melhoria contínua de processos.

( ) A variante SDCA parte do princípio da padronização de processos e metas a manter.

( ) A variante PDSA passou a incluir a dimensão satisfação como meta dos processos.

As afirmativas são, respectivamente,

F – V – F.

F – V – V.

V – F – F.

V – V – F.

V – F – V.

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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre gestão da qualidade nas organizações.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

O conceito de gestão da qualidade está relacionado ao conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que se refere à qualidade. A movimentação em gestão da qualidade foi impulsionada pela Segunda Guerra Mundial e teve como “berço" o Japão, com influência de técnicos americanos – Deming e Juran.

Com isso, o modelo de qualidade passa a abrigar todos os envolvidos na organização, os valores da qualidade são estimulados em cada colaborador e na execução de cada tarefa e processo. São elementos importantes na gestão de qualidade: envolvimento dos funcionários, foco no cliente, benchmarking e evolução contínua.

Posto isso, vamos à análise das afirmativas.

I) VERDADEIRA. O Ciclo PDCA é o programa que prioriza a melhoria contínua dos processos. O seu objetivo fulcral é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas.

Fonte: Chiavenato (2018, pág. 396)

II) VERDADEIRA. SDCA é a abreviação de “Standardize, Do, Check, Act", iniciado com o ato de padronizar (Standardize) e depois executar (Do), verificar (Check) e por fim, agir (Act). O SDCA é um ciclo constante aprimoramento das tarefas, que parte do princípio da padronização de processos e metas a manter.

III) FALSA. O ciclo PDSA foi desenvolvido para ajudar a estruturar o ganho de conhecimento sobre determinado aspecto do processo e através disso sugerir mudanças de melhorias contínuas. Possui como etapas:

- Planejamento (quem, o que, onde, quando);

- Execução (dar início ao planejado);

- Estudo (confronto dos dados com as predições);

- Ação (o que será feito com essa aprendizagem).

Fonte:

CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública: provas e concursos. 5ª ed. São Paulo: Manole, 2018.

Gabarito do Professor: Letra D.

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Comentários

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O PDCA foi o primeiro a surgir. É uma ferramenta da qualidade utilizada no controle de qualquer processo para a solução de problemas.Foi criado na década de 20 por Walter A. Shewart, mas foi William Edward Deming, o “guru do gerenciamento da qualidade”, quem disseminou seu uso no mundo todo, (por isso, a partir da década de 50, o ciclo PDCA passou a ser conhecido como “Ciclo Deming”).

PDSA, também introduzido por Deming, surge a partir da necessidade de aprendizado e melhoria de um produto ou processo, essa ferramenta veio complementar o que já existia no PDCA, pois ela propõe que seja feito um processo de estudo em pequena escala com o objetivo de desenvolver o aprendizado e a geração de um novo conhecimento.

PDCA: Plan (Planejar) – Do (Fazer) – Check (Checar/Verificar) – Act (Agir)

PDSA: Plan (Planejar) – Do (Fazer) – Study – (estudar, agir) –Act (Agir)

http://www.blogdaqualidade.com.br/qual-diferenca-entre-pdca-e-pdsa/

Correto Letra D

II) O S do SDCA é de Standardize (padronizar).
"...com isso iniciamos o ciclo SDCA, que segue a mesma linha do PDCA, mas a diferença é que ao invés de planejar iremos padronizar. "

III) O S do PDSA é Study (estudar)

"O ato de estudar engloba uma ação muito mais abrangente do que o simples ato de checar, por isso o PDSA pode ser entendido como uma evolução natural do PDCA, porque vai além de uma verificação de processo, você vai estudá-lo, analisá-lo e, tentar adequar o mesmo para atingir a melhoria contínua. "

http://www.fm2s.com.br/ciclo-conhecimento-pdsa-ou-pdca/

http://www.blogdaqualidade.com.br/pdca-e-sdca-voce-sabe-a-diferenca/

http://www.blogdaqualidade.com.br/qual-diferenca-entre-pdca-e-pdsa/

boa questão

PDCA: resgatando os fundamentos

plan, do, check, act

PDCL: aprendendo com a experiência

plan, do, check, learn (aprender)

PDSA: estudar o problema para resolvê-lo

plan, do, study (estudar), act

SDCA: padronizar para alcançar resultados

standard (padronizar), do, check, act

Adapatado das seguintes fontes:

http://www.blogdaqualidade.com.br/pdca-e-sdca-voce-sabe-a-diferenca/

http://www.stratec.com.br/blog/2017/setembro/pdca-pdcl-e-pdsa

Comentário do Fábio Maia, pra massificar...