Assinale a opção que apresenta a etapa de melhoria de proces...

Assinale a opção que apresenta a etapa de melhoria de processos na qual a organização deve fazer levantamento de seus processos de ponta a ponta, perguntando-se frequentemente por que esses processos existem, para quem esses processos entregam valor e quais produtos e(ou) serviços são entregues nesses processos.