Os conhecimentos referentes à gestão de processos podem ser ...

"Os conhecimentos referentes à gestão de processos podem ser aplicados a todos os tipos de organizações, sejam elas com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas, de qualquer porte ou segmento de atuação. A gestão de processos tem como objetivo principal compreender e melhorar de forma contínua os processos das organizações, contribuindo para o alcance de seus objetivos e agregando valor aos seus variados clientes."

Gabarito: Letra E

O mapeamento de processos tem como objetivo principal entender, documentar e analisar os processos de uma organização para identificar oportunidades de melhoria e otimização. Alguns dos objetivos específicos do mapeamento de processos incluem:

1. Identificar ineficiências: O mapeamento de processos ajuda a identificar gargalos, atrasos, redundâncias, retrabalho e outras ineficiências nos processos organizacionais. Isso permite que a organização tome medidas para melhorar a eficiência e a produtividade.

2. Melhorar a qualidade: Ao mapear os processos, é possível identificar possíveis pontos de falha e erros. Com essa compreensão, a organização pode implementar medidas para melhorar a qualidade dos produtos ou serviços entregues.

3. Padronizar processos: O mapeamento de processos ajuda a estabelecer padrões e procedimentos consistentes em toda a organização. Isso facilita a comunicação, o treinamento, a delegação de tarefas e a colaboração entre os membros da equipe.

4. Reduzir custos: Ao identificar ineficiências e eliminar atividades desnecessárias, o mapeamento de processos contribui para a redução de custos operacionais. Isso pode envolver a eliminação de desperdícios, a simplificação de fluxos de trabalho e a adoção de práticas mais eficientes.

5. Aumentar a satisfação do cliente: Ao entender os processos envolvidos na entrega de um produto ou serviço, é possível identificar pontos de contato com o cliente e melhorar sua experiência. Isso pode resultar em maior satisfação do cliente e fidelidade à marca.

6. Facilitar a gestão e o monitoramento: O mapeamento de processos fornece uma visão clara dos diferentes estágios e atividades envolvidas em um processo. Isso facilita a gestão, o monitoramento e a tomada de decisões informadas em relação aos processos organizacionais.

GAB E

Um PROCESSO é um conjunto ou sequência de atividades interligadas ou interativas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, a organização recebe recursos do ambiente, tais como: trabalho humano, materiais, energia e equipamentos e os transforma em produtos, informações e serviços, que são devolvidos ao ambiente.

• PROCESSO é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.
• PROCESSO é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
• PROCESSO é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

São características da gestão de processos:

• Foco na geração de valor para o cliente;
• Visão holística, sistêmica e integrada;
• Processo é de responsabilidade de todos e não apenas de uma área funcional;
• A gestão de processos é horizontalizada-achatada;
• Dinâmica;
• Flexível;
• Visa à obtenção de resultados;
• O foco é Satisfazer os Clientes;
• Investe na qualidade total;
• É de longo prazo.

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

na gestão de processos, o foco é o cliente, agregar valor para o cliente