Assinale a opção correta em relação aos sistemas de informaç...

A alternativa correta é a E.

Para entender por que essa é a resposta certa, vamos explorar o contexto dos sistemas de informações gerenciais e sua utilização estratégica para obter vantagem competitiva.

Sistemas de Informações Gerenciais (MIS) são ferramentas cruciais que as organizações utilizam para coletar, processar, armazenar e disseminar informações necessárias para a tomada de decisão. Esses sistemas podem ser utilizados para várias finalidades, incluindo a integração de processos de negócio, gestão de relacionamento com clientes, gerenciamento da cadeia de suprimentos e planejamento de recursos empresariais.

A questão aborda três tipos principais de sistemas de informação:

• SCM (Supply Chain Management): Gerencia a cadeia de suprimentos, desde os fornecedores até o consumidor final.
• CRM (Customer Relationship Management): Focado na gestão do relacionamento com os clientes, visando aumentar a satisfação e a retenção dos mesmos.
• ERP (Enterprise Resource Planning): Integra todas as áreas de uma empresa, centralizando os dados em um único sistema para melhorar a eficiência operacional.

Agora, vamos justificar a escolha da alternativa E:

Alternativa E: Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) são utilizados para integrar processos de negócio de modo que a informação, anteriormente fragmentada em sistemas distintos, seja armazenada em um único repositório de dados abrangente, a partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes da organização.

Essa alternativa está correta porque descreve perfeitamente a função principal dos sistemas ERP. Eles integram processos de negócio e armazenam informações em um único repositório de dados, permitindo que diferentes partes da organização acessem e utilizem essas informações de maneira eficiente. Isso resulta em maior coordenação entre departamentos, redução de redundâncias e melhorias nos processos de negócio, levando a uma vantagem competitiva.

Vamos agora analisar brevemente as demais alternativas para entender por que estão incorretas:

Alternativa A: Falsa, pois os sistemas SCM não ignoram tempo e custo. Pelo contrário, um dos seus principais objetivos é otimizar esses fatores para garantir a entrega eficiente dos produtos.

Alternativa B: Falsa, pois descreve funções que são típicas de sistemas SCM e não de CRM. O CRM é focado na gestão do relacionamento com clientes, não na cadeia de suprimentos.

Alternativa C: Falsa, pois nos sistemas ERP os dados fluem automaticamente, não manualmente, entre as partes da organização.

Alternativa D: Falsa, pois descreve funções que são típicas de sistemas CRM e não de SCM. O SCM é focado na cadeia de suprimentos, não na gestão de clientes.

Espero que essa explicação tenha esclarecido suas dúvidas! Continue estudando e, se precisar de mais ajuda, estou aqui para auxiliá-lo.

E

Lembre-se: Enterprise Resource Planning (ERP) = Sistema Integrado de Gestão Empresarial.

GAB.E

SCM (Supply Chain Management): Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos.

CRM (Customer Relationship Management): Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.

ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais.

SCM ou supply chain management (Gestão da Cadeia de Suprimentos) é um conjunto de atividades e processos de gerenciamento de fluxos, bens, serviços, dados financeiros e operacionais entre agentes da cadeia produtiva e  para obter vantagens competitivas e agregar valor.

O que o SCM traz de inovador para as organizações é o foco no desempenho integral da cadeia produtiva, não apenas na área de vendas e nos lucros, por exemplo. Contudo, ao ter processos-chave otimizados, há agilidade e redução de custos, o que contribui para a oferta de um melhor produto e preço.

Customer Relationship Management (CRM), é um conjunto de estratégias e ações com foco em gerar interação da marca com os clientes, influenciar seu comportamento, otimizar a experiência, a retenção para novos ciclos de vendas e a fidelização.

CRM é também utilizado para se referir a um software ou conjuntos de soluções tecnológicas que existem para otimizar os processos, fluxos de vendas e potencializar as habilidades dos profissionais em contato com clientes.

o ERP (Enterprise Resource Planning)  trata-se de um sistema de  baseado em módulos focados em diferentes áreas de um negócio (produção, vendas, , estoque,  etc.). Em linhas gerais, funciona como um banco de dados concentrando e integrando todas as informações, para subsidiar as decisões administrativas.

Fonte: IPOG

A alternativa correta que demonstra a relação entre os sistemas de informação gerenciais e a utilização estratégica de recursos de tecnologia da informação para obtenção de vantagem competitiva é a E: Os sistemas ERP (enterprise resource planning) são utilizados para integrar processos de negócio de modo que a informação, anteriormente fragmentada em sistemas distintos, seja armazenada em um único repositório de dados abrangente, a partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes da organização.

As demais alternativas, apesar de apresentarem características e funcionalidades importantes de diferentes sistemas de informação, não se encaixam na premissa de vantagem competitiva através da integração estratégica de dados:

• A: A descrição do SCM (supply chain management) está correta, mas o foco na otimização logística não se traduz diretamente em vantagem competitiva.
• B: O CRM (customer relationship management) auxilia na gestão do relacionamento com clientes, mas a vantagem competitiva depende da análise e do uso estratégico das informações coletadas.
• C: A afirmação sobre o ERP está incorreta. O fluxo de dados deve ser automatizado para gerar valor estratégico.
• D: O SCM, como descrito, foca em otimizar processos de vendas, marketing e serviços, o que contribui para a satisfação do cliente, mas a vantagem competitiva exige diferenciação em outros aspectos.

Vantagem competitiva com ERP:

• Visão holística: Integração de dados de diferentes áreas (finanças, produção, estoque, etc.) fornece uma visão completa da organização, permitindo decisões mais assertivas.
• Tomada de decisão estratégica: A partir da análise integrada dos dados, é possível identificar oportunidades e tomar decisões estratégicas para otimizar processos, reduzir custos e aumentar a eficiência.
• Melhoria da agilidade e produtividade: A automatização de processos e a otimização do fluxo de informações garantem maior agilidade e produtividade em toda a organização.
• Inovação e diferenciação: O acesso a dados precisos e atualizados permite a criação de novos produtos e serviços, além da personalização da experiência do cliente, gerando diferenciação no mercado.

Exemplos:

• Uma empresa utiliza o ERP para identificar gargalos na produção e otimizar o tempo de entrega dos produtos, ganhando vantagem competitiva em agilidade e qualidade.
• Outra empresa usa o ERP para analisar dados de vendas e identificar padrões de consumo, permitindo o desenvolvimento de ofertas personalizadas e a fidelização de clientes.

Em resumo, os sistemas ERP, quando utilizados de forma estratégica, podem ser ferramentas valiosas para a obtenção de vantagem competitiva por meio da integração de dados, da otimização de processos e da tomada de decisões embasadas em informações precisas e atualizadas.

Fonte: Gemini, ia do Google.