Ao ser atendido na biblioteca, o usuário avalia os servi...

A alternativa A está correta.

Nesta questão, estamos avaliando como os usuários percebem a qualidade dos serviços prestados em uma biblioteca. O foco está nas dimensões de atendimento que impactam a experiência do usuário, como acesso à informação, confiança nos serviços, e o comportamento do pessoal.

Vamos analisar cada item:

I. Acessibilidade, comunicação e entendimento: Estes são aspectos essenciais para garantir que os usuários possam navegar e utilizar os serviços da biblioteca eficazmente. A acessibilidade refere-se à facilidade de acesso aos recursos, enquanto a comunicação e o entendimento garantem que as informações sejam transmitidas de maneira clara. Portanto, este item está correto.

II. Confiabilidade, presteza e competência: Confiabilidade se refere à capacidade da biblioteca de prestar serviços de maneira consistente. Presteza envolve a rapidez no atendimento das demandas dos usuários, e competência é a habilidade e conhecimento dos funcionários para resolver problemas. Todos esses fatores são fundamentais para uma avaliação positiva dos serviços, tornando este item também correto.

III. Segurança, entusiasmo e compromisso: A segurança é crucial para a proteção de dados e para que os usuários se sintam seguros no ambiente da biblioteca. O entusiasmo dos funcionários pode melhorar a experiência do usuário, e o compromisso destaca o engajamento em oferecer um bom serviço. Este item é correto.

IV. Boa vontade, autoestima e eficiência: A boa vontade dos funcionários para auxiliar, a autoestima no desempenho do trabalho, e a eficiência no atendimento são características que contribuem positivamente para a qualidade do serviço. Esse item está correto.

V. Impaciência, falta de comunicação e de compromisso: Ao contrário dos itens anteriores, este item menciona características negativas que comprometem a qualidade do atendimento na biblioteca. Impaciência, falta de comunicação e de compromisso são fatores que prejudicam a experiência do usuário e, portanto, este item está incorreto.

Com base na análise, a alternativa A é a única que agrupa todos os itens corretos (I, II, III, e IV), enquanto a opção V está incorreta.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!