A respeito de estratégia organizacional, indicadores e...

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Q111659

Ano: 2011 Banca: FGV Órgão: SEFAZ-RJ Prova: FGV - 2011 - SEFAZ-RJ - Auditor Fiscal da Receita Estadual - prova 1 |

Q111659 Administração Geral

A respeito de estratégia organizacional, indicadores e qualidade, é INCORRETO afirmar que

Existem três estratégias genéricas para tornar uma empresa mais competitiva: a diferenciação, a liderança de custo e a focalização. A Diferenciação é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por meio do desenvolvimento de um produto que o cliente perceba como diferente dos demais produtos oferecidos pelos concorrentes. A Liderança de custo é uma estratégia que focaliza tornar uma organização mais competitiva por meio de produtos mais baratos do que os dos concorrentes. A Focalização (ou enfoque) é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por concentrar-se em um particular e específico consumidor.

Não raro, as pessoas confundem os termos eficiência, eficácia e efetividade. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao resultado desejado.

O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método. No projeto de aprovação em um certame, se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa, provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia. Alguns autores associam o conceito de eficiência ao de economicidade, como sinônimos. Apesar de, em sentido lato, não haver diferenças, normalmente a economicidade está ligada ao menor consumo de recursos monetários (gastar-se menos). Em uma licitação, por exemplo, a evidência do cumprimento do princípio da economicidade previsto na Constituição da República se dá com a obtenção do menor preço na contratação de determinado produto ou serviço previamente determinado.

A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário. Considerando a construção de escolas e o incremento no número de professores contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo (impacto). Nesse sentido, há autores que defendem que a efetividade decorre do alcance da eficácia e da eficiência, simultaneamente. Numa outra acepção, pode ser entendida, também, como satisfação do usuário. Na “ponta da linha”, a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório.

O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, focalizar, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações externas. Uma das principais barreiras à adoção do benchmarking reside em convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos. Isso requer uma paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos utilizados por outras organizações. Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas.

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A alternativa E é a INCORRETA. Vamos discutir o motivo.

A questão aborda conceitos fundamentais da gestão estratégica e qualidade organizacional, tais como estratégias genéricas para competitividade, eficiência, eficácia, efetividade e benchmarking. Para resolvê-la, é necessário compreender esses conceitos e suas aplicações práticas na administração.

Alternativa A: Está correta. Ela descreve três estratégias genéricas de Porter: Diferenciação, Liderança de Custo e Focalização. A Diferenciação procura tornar a organização mais competitiva através da criação de produtos percebidos como únicos. A Liderança de Custo visa oferecer produtos a preços mais baixos que os concorrentes, e a Focalização concentra-se em um nicho específico de mercado.

Alternativa B: Está correta. Explica a eficácia, que é fazer "a coisa certa". Se você atinge o objetivo, como ser aprovado em um concurso, você é eficaz.

Alternativa C: Está correta. Define eficiência como a maneira de fazer algo de forma econômica, com menor consumo de recursos, e relaciona isso à economicidade. Explica que eficiência é "fazer da maneira certa" com menor consumo de recursos, especialmente monetários.

Alternativa D: Está correta. Fala sobre efetividade, que mede o impacto de ações realizadas, como a construção de escolas reduzindo o analfabetismo. Efetividade é o impacto real e a satisfação do usuário.

Alternativa E: Está INCORRETA. Embora descreva corretamente o benchmarking como a prática de comparar e adotar as melhores práticas de outras organizações, erra ao afirmar que ele não requer consenso e comprometimento das pessoas. Na verdade, o sucesso do benchmarking depende do comprometimento e do consenso dos colaboradores para implementar as melhorias identificadas.

Portanto, a alternativa E é a INCORRETA porque minimiza a importância do comprometimento das pessoas no processo de benchmarking, o que é essencial para a implementação bem-sucedida de melhores práticas.

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e) O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas técnicas vigentes na empresa, focalizar, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações externas. Uma das principais barreiras à adoção do benchmarking reside em convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos. Isso requer uma paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos utilizados por outras organizações. Por isso, não requer consenso e comprometimento das pessoas.

EFICÁCIA = O OBJETIVO FOI RESOLVIDO?

EFICIÊNCIA = ECONOMICIDADE (CUSTO X BENEFÍCIO)

EFETIVIDADE = SER EFICAZ +EFICIENTE = RESOLVER O PROBLEMA COM MENOR CUSTO

Minha dúvida é com relação à letra "a". Para ser lider, não necessariamente o produto deva ser mais barato. Veja o caso do uno, por exemplo. É líder de mercado, porém o ford Ka é mais barato que ele.

Katiúscia,

Esse conceito das 3 estratégias genéricas, do Michael Porter (Estratégia Competitiva) se pauta em 3 pilares:

1) Liderança de Custo; 2) Diferenciação; e 3) Enfoque (focar a liderança de custo ou a diferenciação, com determinado tipo de consumidor-alvo);

Para Porter, a organização que ficar no Meio do caminho/Meio termo, estará fadada ao fracasso.

Mas enfim, com relacao a sua dúvida:

A Liderança de custo é uma estratégia que focaliza tornar uma organização mais competitiva por meio de produtos mais baratos do que os dos concorrentes.

No seu exemplo: se o Ka é líder em custo, o que a Ford pretendeu com isso é se tornar mais competitiva. Pode ser que o Uno, por outras razoes, seja o líder de mercado, mas a "Estratégia Genérica" do Ford Ka foi baseada na Liderança de Custo. Ok?

Se ficou alguma dúvida ainda, vamos conversando. [email protected]

Abs,

Sérgio.

Acertei a questão, porém não concordo plenamente com a afirmação de que a estrategia de liderança no custo total implica produtos mais baratos pela empresa.

O que humildemente entendo é que a Liderança no Custo Total refere-se exatamente ao custo menor de produçao do que qualquer concorrente e não ao preço de venda do produto como afirma a questão.

Por exemplo: a empresa pode muito bem igualar o preço de venda com o 2º mais barato a fim de aumentar sua margem.

Enfim, em pensamento a mais sobre a questão.

"A Focalização (ou enfoque) é uma estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por concentrar-se em um particular e específico consumidor. "

Acredito que poderia ser um específico consumidor ou específico produto.

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