Os trabalhadores de teleatendimento ou telemarketing são a...

Vamos analisar a questão a respeito da ergonomia aplicada ao trabalho de teleatendimento ou telemarketing. A alternativa B é a correta: "As pausas devem ser concedidas fora do posto de trabalho e em dois períodos de dez minutos cada um."

Ergonomia é o estudo da adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, visando proporcionar conforto, segurança e eficiência. No contexto de trabalhadores de telemarketing, isso inclui a regulamentação de pausas, assentos, equipamentos, temperatura e umidade, fatores essenciais para a saúde e o bem-estar dos trabalhadores.

Análise da alternativa correta:

B - "As pausas devem ser concedidas fora do posto de trabalho e em dois períodos de dez minutos cada um." Esta opção está correta porque está em consonância com as normas regulamentadoras que especificam a necessidade de pausas para prevenir a fadiga e os riscos associados ao trabalho contínuo em teleatendimento. As pausas ajudam a reduzir o estresse ocupacional e promovem a recuperação física e mental do trabalhador.

Justificativa das alternativas incorretas:

A - "Os assentos devem ter braços fixos na altura de 30 cm." Esta opção está incorreta. Os braços dos assentos devem ser ajustáveis para atender às diferentes necessidades e tamanhos corporais dos trabalhadores, permitindo uma postura confortável e adequada.

C - "O fone de ouvido deve ser duplo, permitindo o uso concomitante das duas orelhas." Esta afirmação é incorreta. O uso de fones em apenas uma orelha é incentivado para permitir que o trabalhador mantenha a percepção do ambiente ao redor, prevenindo o isolamento acústico total que pode causar desconforto e estresse.

D - "A temperatura ambiente efetiva deve ser inferior a 20 °C." Esta alternativa está errada. A temperatura ambiente deve ser mantida em níveis confortáveis, geralmente entre 20 °C e 23 °C, para garantir o conforto térmico do trabalhador e evitar problemas de saúde.

E - "A umidade relativa do ar deve ser de, no máximo, 30%." Esta opção é incorreta. A umidade relativa do ar deve ser mantida entre 40% e 60% para garantir um ambiente saudável e evitar problemas respiratórios e de pele.

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