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Leia a definição abaixo e assinale a alternativa correta referente à mesma. Sua figura surgiu na Suécia, no início do século XIX, em uma clara reação do cidadão frente ao poder do Estado. Esta palavra na sua língua original significa "representante", "procurador”. No Brasil, esta função foi adotada pela iniciativa privada, visando conferir uma maior transparência às suas atividades e, também, estimular o consumidor a defender seus direitos e interesses junto à instituição, privilegiando a prevenção e, por consequência, evitar confrontos nas relações de consumo. Assim, a empresa se posicionaria melhor no mercado, aperfeiçoaria a qualidade de seus produtos e serviços e criaria um canal importante de comunicação direta com o consumidor.
Gabarito comentado
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A alternativa correta para a questão apresentada é A - OMBUDSMAN.
Vamos entender melhor o porquê:
Ombudsman é um termo que surgiu na Suécia no início do século XIX, e sua tradução literal é "representante" ou "procurador". A função do ombudsman é atuar como um intermediário entre o público e as instituições, promovendo a transparência e a comunicação direta. No Brasil, essa função foi adotada principalmente pela iniciativa privada para melhorar o relacionamento com o consumidor, aumentando a transparência das práticas empresariais e estimulando a defesa dos direitos dos consumidores. Dessa forma, as empresas conseguem se posicionar melhor no mercado, melhorar a qualidade dos produtos e serviços e evitar conflitos nas relações de consumo.
Vamos agora entender por que as outras alternativas estão incorretas:
B - Procurado: A palavra "procurado" não se alinha ao contexto apresentado na questão. Não há relação direta com a ideia de representação ou mediação entre consumidores e empresas.
C - Advogado: Embora os advogados defendam os interesses de seus clientes, o termo não se encaixa na função descrita, que é mais voltada para a mediação e a defesa dos interesses coletivos em uma empresa, e não para a defesa jurídica estritamente legal.
D - Stakeholder: Stakeholders são indivíduos ou grupos que têm interesse nas atividades de uma empresa, mas não desempenham a função específica de mediação entre consumidores e empresas, como é o caso do ombudsman.
Portanto, a alternativa A - OMBUDSMAN é a única que se encaixa perfeitamente na descrição da questão.
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