Ferramenta que auxilia o Administrador a focar nas necessida...

A alternativa correta é a A - Sistema de Gestão da Qualidade.

Comentário:

A questão aborda a importância de uma ferramenta que auxilia o Administrador a focar nas necessidades e anseios dos clientes, com o objetivo de atender suas expectativas. A alternativa correta é o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), pois essa ferramenta tem como fundamento a melhoria contínua dos processos organizacionais, sempre com foco nas exigências dos clientes.

O SGQ é uma abordagem sistemática que visa garantir que a organização atenda aos requisitos de qualidade dos clientes e outras partes interessadas. Isso é feito através de processos bem definidos, medição de desempenho, análise e melhoria contínua. A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz pode incluir práticas como a ISO 9001, que é uma das normas mais reconhecidas internacionalmente para a gestão da qualidade.

Justificativa:

A alternativa A - Sistema de Gestão da Qualidade está correta porque essa ferramenta tem como foco principal garantir que os produtos e serviços oferecidos pela organização atendam às expectativas dos clientes de maneira consistente. Isso é alcançado por meio de uma abordagem estruturada que inclui:

• Identificação das necessidades dos clientes: compreender o que os clientes realmente desejam é o primeiro passo para atender e superar suas expectativas.
• Implementação de processos eficientes: definir e padronizar processos de trabalho que garantam a qualidade dos produtos e serviços.
• Avaliação contínua: monitorar e medir o desempenho dos processos para identificar oportunidades de melhoria.
• Melhoria contínua: aplicar as mudanças necessárias para aprimorar continuamente os processos e, assim, atender melhor aos clientes.

As outras alternativas não se encaixam no contexto descrito pela questão:

B - Avaliação de Desempenho 360°: É uma ferramenta de avaliação de desempenho que coleta feedback de várias fontes (superiores, colegas, subordinados e autoavaliação), mas não tem o foco específico nas necessidades dos clientes.

C - Manual de Operações Protocolares: Trata-se de um documento que descreve procedimentos e protocolos específicos, mas não é voltado diretamente para a gestão da qualidade focada nos clientes.

D - Procedimentos Operacionais Padrão: São instruções detalhadas que descrevem todas as etapas necessárias para realizar uma tarefa, mas isoladamente não garantem a gestão da qualidade orientada para o cliente.

Portanto, a alternativa A é a correta, pois um Sistema de Gestão da Qualidade é fundamental para centrar os esforços da organização nas necessidades e expectativas dos clientes.

A ferramenta que auxilia o administrador a focar nas necessidades e anseios dos clientes de modo a atender ao pretendido é:

A) Sistema de Gestão da Qualidade.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma abordagem organizacional que visa atender às necessidades dos clientes de maneira eficaz e eficiente. Ele define os processos, procedimentos e responsabilidades para alcançar a qualidade desejada nos produtos ou serviços oferecidos pela organização. O SGQ ajuda a garantir que a empresa esteja sempre focada em fornecer valor aos clientes e atender às suas expectativas.