Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende c...

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Q486941

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-MT Prova: FGV - 2015 - DPE-MT - Analista de Sistemas |

Q486941 Governança de TI

Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.

Desenho do serviço (Service Design).

Estratégia do Serviço (Service Strategy).

Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

Operação do Serviço (Service Operation).

Transição do Serviço (Service Transition).

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